現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。科學(xué)的管理方式是打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道，成為當(dāng)代企業(yè)的共同選擇。
目前，越來越多的企業(yè)希望通過采用CRM客戶關(guān)系管理軟件，提升客戶關(guān)系管理層次，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。下面，我們通過CloudCC.com CRM分析客戶關(guān)系管理軟件如何在在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本，將常規(guī)管理引向深入。
一、規(guī)范化管理
在企業(yè)管理過程中，某些企業(yè)因缺乏規(guī)范化管理工具和制度，導(dǎo)致企業(yè)客戶關(guān)系管理無序、客戶資料零散，一旦客戶客戶投訴則互相推諉，銷售員之間有時(shí)為搶奪同一客戶資源而大打出手……老板頭痛、經(jīng)理人員煩惱、員工抱怨。
如何根除這些管理頑癥呢？答案很簡單：建立完整的客戶管理系統(tǒng)，劃分客戶資料權(quán)限，明確客戶關(guān)系管理職責(zé)。CloudCC.com在線CRM能夠幫助企業(yè)將分散在銷售員手中的客戶資料統(tǒng)一錄入到系統(tǒng)中來，建立完備的客戶資料網(wǎng)；不同級別不同人員對客戶資料查閱、編輯的權(quán)限不同，避免銷售部門內(nèi)耗；系統(tǒng)與email、網(wǎng)站、電話進(jìn)行整合，客戶可通過各種方式與公司進(jìn)行溝通交流；群發(fā)郵件，批量修改，群發(fā)短信，日程提醒，客戶生日提醒等功能能夠幫助企業(yè)員工以更專業(yè)的方式與客戶進(jìn)行交流和溝通。
二、精細(xì)化管理
在CRM的客戶分級管理中，CRM可以按客戶的銷售訂單量、客戶回款期、客戶所訂產(chǎn)品的利潤率等因素，將客戶分為不同的級別，幫助企業(yè)甄別出不同客戶的價(jià)值度，使得客戶能夠進(jìn)行區(qū)分對待。同時(shí)，客戶分級還可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，讓企業(yè)隨時(shí)隨刻掌握客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)變化。
此外，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)制度與規(guī)范流程自定義設(shè)置符合企業(yè)需要的工作流、審批流，使得企業(yè)員工之間進(jìn)行的各種辦公申請、公文流轉(zhuǎn)、合同會(huì)簽、立項(xiàng)審批、事務(wù)審批的過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。提高客戶服務(wù)的相應(yīng)速度，提高企業(yè)辦公效率。
三、個(gè)性化管理
在當(dāng)前商品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)提供是否提供個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)是否具有競爭力已經(jīng)成為影響客戶選擇的重要因素，因此，企業(yè)因在完善基礎(chǔ)規(guī)范化管理的同時(shí)，為重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)客戶個(gè)性化管理，提高客戶特別是重點(diǎn)客戶的黏著度。
企業(yè)通過實(shí)施CRM可以找出那些最具價(jià)值的客戶，通過各種手段給予他們最優(yōu)待遇，提升他們對企業(yè)的印象，保持他們的購買欲，為企業(yè)持續(xù)贏利；CRM差異化營銷策略及批量發(fā)送短信、郵件功能幫助企業(yè)及時(shí)回應(yīng)大多數(shù)舊客戶的需求，提高舊客戶的忠誠度。
CloudCC.com CRM管理系統(tǒng)緊緊圍繞客戶關(guān)系管理這個(gè)中心，統(tǒng)一整合企業(yè)前后臺資源、內(nèi)外部資源，利用通暢的信息系統(tǒng)拆除所有影響客戶信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求，縮短銷售周期，降低銷售成本的目的，使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶在營銷和使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，幫助客戶及時(shí)解決，從而大幅度提高銷售業(yè)績與客戶滿意度。
