對連鎖企業(yè)而言，由于旗下門店眾多，如何利用技術(shù)手段對門店進(jìn)行統(tǒng)一的管理一直是很多管理者思考的問題。而站在客戶的角度，他們也希望不論走進(jìn)哪家門店，都能得到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，統(tǒng)一品牌形象、對所有門店進(jìn)行統(tǒng)一管理，對企業(yè)而言顯得尤為重要。作為企業(yè)與客戶溝通的重要工具，云呼叫中心，這一近年來日益興起的靈活、省心、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心租賃服務(wù)正逐漸成為很多企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高經(jīng)營管理效率的有效手段。
近日，國內(nèi)知名的連鎖洗染企業(yè)榮昌科技簽約天潤融通，今后，榮昌科技旗下榮昌洗染、伊爾薩洗衣、珞迪奢侈品養(yǎng)護(hù)將通過統(tǒng)一對外公布的400電話接聽客戶咨詢熱線，供會(huì)員查詢積分及提供售后服務(wù)。
據(jù)了解，榮昌•伊爾薩洗染連鎖企業(yè)初創(chuàng)于1990年，主營服裝清洗、皮/毛貨清洗、洗衣設(shè)備及洗滌化料的代理、銷售及各種洗滌業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等，是一家洗染品牌特許經(jīng)營集團(tuán)式連鎖企業(yè)。
此次簽約，榮昌科技無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級同樣由天潤融通負(fù)責(zé)，省事、省心的同時(shí)，管理效率也得以大大提升。而且，由于座席數(shù)量可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，經(jīng)營成本也得以大大降低。
由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，這種靈活、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心租用服務(wù)正受到越來越多連鎖企業(yè)的青睞。通過云呼叫中心生成的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，榮昌科技可以對各座席人員的工作量有詳細(xì)的了解；錄音功能，可以對座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行很好的把控；分布式部署的特點(diǎn)，讓榮昌科技可以輕松、快速的部署呼叫中心，實(shí)現(xiàn)公司對各門店的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
截至目前，天潤融通的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域的上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、華夏保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
