沒有炫目的舞臺，沒有激越的音樂，沒有熱情的掌聲，沒有美妙的歌唱。這里，卻傳出了情暖吳都的“好聲音”，鄂州供電公司“95598”客服熱線的28位巾幗之花，用她們的真情、用她們的青春將“好聲音”傳遞到鄂州千家萬戶。
老人與詩
“你好，我家的用電沒出事。這回打電話，不是來給你們添麻煩，但還是想麻煩你們一下，幫我記錄我寫的一首詩，只有10句話，想感謝你們。”2011年7月的一天晚上，客服熱線接到這樣一個電話。
聽電話那端的聲音，好象是一位老人。接線員正想問一下到底發(fā)生了什么事，電話那端的詩句已念了出來，“鄂州供電服務熱線，承諾事情都能兌現(xiàn)；搶修隊伍非常給力，深夜上門接通電線；室內(nèi)原是一片漆黑，頃刻之間光明重現(xiàn)；兩位老人面帶笑容，真誠感謝感謝供電；希望熱線越辦越好，成為鄂州熱線標桿。”
記錄完詩句，接線員對此事已明白了八九分。原來，老人家姓嚴，住原經(jīng)貿(mào)委宿舍，家里只有兩位老人。三天前的晚上，家里突然停電，想到天氣預報說當晚會有暴雨，老人家有些著急，馬上給“95598”打電話。
可是，由于老人家聽力不太好，當天晚上與熱線員溝通時不順暢。聽口氣，老人家心里很是著急，接線員在電話里說了半天，老人家也沒弄明白什么。該怎么辦？接線員立即打破常規(guī)，直接聯(lián)系上了搶修部門的工作人員，請他們上門幫助老人家。
可是，過了一段時間，老人家又打進了熱線，請求幫助。此時，接線員已了解到，搶修人員正在處理另一處緊急故障，需要等待一會兒，便安慰老人家：“您老放心吧，搶修人員一定會去您家的。”
沒過多久，搶修人員如約而至。經(jīng)仔細查找，原來是老人家的門前刀閘壞了。按理，這不屬供電部門維修的范圍，但搶修人員二話不說馬上處理故障，為老人的家里送去了光明。
“當天晚上，要是沒有電，我們兩位老人會很不方便的。我們年紀大了，不敢隨便動電，叫隔壁年輕人幫忙，怕人家不專業(yè)自己不放心，只好給你們打電話。姑娘，非常感謝你們哈。”老人家在電話說。
青春與淚
“我們單位的動力表保險燒了，快點讓人來處理呀。”“你們是怎么搞的，大熱的天，空調(diào)、電扇都不能用，還要不要人活命了，不快點把這個問題解決了，我就去砸變壓器。”“怎么又停電了，再不來電，我就投訴你們啦。”
2010年7月18日的17：30至21：30，打入“95598”的電話陡升至3121個，平均每分鐘13個電話。
電話鈴聲此起彼伏，電話里的埋怨聲、責難聲、質(zhì)疑聲如潮水般涌來……然而，不大的“95598”熱線工作間，卻如水般平靜，當值的接線員用她們的“好聲音”化解著熱線里涌出的聲音“暴風”，“請別著急，我們會馬上聯(lián)系工作人員前去核實，請留下有效聯(lián)系方式和詳細地址，好嗎？”
練就“好聲音”，是青春的奉獻。韓婷婷，在“95598”已工作了十年，人生最美好的時間留了這里，姐妹們稱她“拼命三娘”。“95598，這五個數(shù)字，我把它理解為‘叫我我就答’。”韓婷婷說，“一上線，我們整個身心就處于應急狀態(tài)。有時，真的到了忘了我的時候。有一次，我在線上值班，不停地接聽電話，給客戶答疑，連自己病了都沒感覺。后來，發(fā)燒，突然昏倒在工作間，把同事們一下子嚇壞了。”
十年過去，韓婷婷已歷練成了一名優(yōu)秀的客服管理人員。淚水加汗水，帶來的是工作上的收獲，留給家人的卻是歉疚。“把耐心給客戶，把急躁給了家人。我兒子常對我說，媽，你就不能好好跟我說話呀，怎么開口就吼我。說實話，人總要有一個心理放松的時候，家是我的心靈港灣，我卻沒把微笑給我的兒子、老公。我真的不是一個職稱的媽媽、妻子。”韓婷婷說著，眼淚不由自由地流了出來。
80后的蔡月婷頗也有委屈，“有時候，一些人打來電話，劈頭蓋臉就是一陣罵，我們內(nèi)部的工作人員火氣也很大，像這樣兩頭受氣，讓我們特別難受。”正處青春年華的江小華說：“時刻處于備班狀態(tài)，社交面窄，談戀愛的時間都沒有。”
“不管與你的路有多苦，擦干眼淚告訴自己，不準哭。我不怕誰說這是個錯誤，只要你我堅持，永不認輸。”這個主要由80后年輕人組成的團隊里，女孩子們有淚，也有笑，她們在這個看似平凡崗位上把青春奉獻，把溫暖送給鄂州百萬人民。
她們的付出，也得到全社會的稱贊。幾年來，鄂州供電客服中心“95598”先后榮獲湖北省電力公司“女職工建功立業(yè)示范崗”稱號，湖北省電力公司“杰出青年文明號”稱號，連續(xù)多年被評為鄂州供電公司 “文明集體”稱號。
