2013年8月8號，大唐融合與寶苑國際經(jīng)過歷時兩個月的調(diào)研、分析和溝通，達成線上線下呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的簽約。此次簽約，大唐融合一舉擊敗呼叫中心行業(yè)內(nèi)眾多競爭對手，經(jīng)過競標(biāo)后脫穎而出，最終與寶苑國際達成項目合作，這是大唐融合實力的再一次展現(xiàn)。
北京中恒寶苑國際商業(yè)管理有限公司（簡稱“寶苑國際”）作為京南大型實體購物中心的示范基地，營業(yè)面積16萬平方米，地面及立體停車位約4000個，總投資約12億元人民幣。獨特的造型、時尚的外觀、超大的體量，面向高端消費者，并著力于電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與運用。
寶苑•每天每電子商務(wù)購物網(wǎng)站，為意品寶苑及寶苑國際購物中心的品牌商提供營銷平臺，線上線下雙線并舉，在全國實體購物中心與電商購物中僅此一例。除創(chuàng)辦B2C 網(wǎng)上購物平臺以外，還充分利用資源優(yōu)勢，開設(shè)服裝設(shè)計、品牌服裝展演、中外名模走秀，推介國際時尚界流行趨勢，為北京南部“時尚文化”的快速發(fā)展提供有利的平臺。
寶苑國際為給用戶提供更好的服務(wù)體驗，增強用戶的滿意度和忠誠度，線上線下同時進行營業(yè)，大唐融合承擔(dān)其線上線下客服系統(tǒng)的建設(shè)。規(guī)劃將于2013年底前完成一期二期的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)并投入使用，于2014年初完成200座席擴容。考慮到寶苑國際呼叫中心建設(shè)周期和建設(shè)規(guī)模，大唐融合交換方式采用IP軟交換方式，核心設(shè)備采用大唐自主研發(fā)的MG3000- R32系列媒體網(wǎng)關(guān)作為接入，使用大唐融合具有部署靈活、無限擴展、高效智能等特點的CCOne440多媒體通信服務(wù)器作為軟交換平臺、通信控制平臺及媒體處理平臺，CTI、IVR、錄音均在CCOne440通信服務(wù)器上以軟件方式實現(xiàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成完整的呼叫中心系統(tǒng)功能。
大唐融合CCOne440呼叫中心通信平臺將通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，突破了傳統(tǒng)電話語音通信的局限性，可利用電腦、傳真、郵件、社會化媒體、即時通信、移動終端等軟硬件設(shè)備實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一通信的“全景式”呼叫中心平臺。通過 與“SaaS”商業(yè)模式和“SOA”架構(gòu)技術(shù)相結(jié)合，保證了系統(tǒng)具有極強的處理性能和可擴展性以及電信級高可靠性，并且為大中型企業(yè)及呼叫中心服務(wù)運營商提供“多租戶”、“開放式API”、“云部署”等業(yè)務(wù)支撐。
自從大唐融合推出CCOne440產(chǎn)品以來，已經(jīng)成功為全國各行業(yè)客戶提供過領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，包括：方正寬帶呼叫中心系統(tǒng)、拉手網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)、大麥網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)、華圖教育集團呼叫中心系統(tǒng)、聚美優(yōu)品呼叫中心系統(tǒng)等等知名企業(yè)，為各大企業(yè)客服中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了有力的保障！大唐融合通過向企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、流程設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)、運營管理、改進等服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)全面的呼叫中心、客服管理、職場建設(shè)。大唐融合此次與寶苑國際的牽手，也必將為京南國際商場線上線下實體購物及電商購物打開新的局面，為即將入駐寶苑國際購物中心的各品牌廠商提供創(chuàng)造新的業(yè)績的機會和持續(xù)的優(yōu)質(zhì)的客服支撐系統(tǒng)。
