呼叫中心，在過去的很長一段時間，都是金融、保險（放心保）、航空等大企業(yè)的專屬品，高昂的總擁有成本、漫長的搭建時間、專業(yè)的運維難題……隨便哪一點，都讓想要擁有呼叫中心的中小企業(yè)或呼叫中心座席需求較小的企業(yè)望而卻步。而隨著企業(yè)與客戶溝通需求的日益增長以及云技術的日漸成熟，云呼叫中心這種新興的呼叫中心租用服務，正對傳統(tǒng)的自建模式發(fā)起挑戰(zhàn)。
近年來，隨著伴隨云計算一同成長起來的天潤融通等呼叫中心云服務商的崛起，云呼叫中心靈活、省心、經濟的特點也逐漸被越來越多的企業(yè)認知、認可，并已成功走進成千上萬家企業(yè)。專業(yè)的平臺系統(tǒng)、完善的服務體系，在推動行業(yè)健康發(fā)展的同時，也見證著云呼叫中心在中國企業(yè)間的普及之路！
獲取方式簡單、靈活
作為一種新興的呼叫中心提供方式，云呼叫中心的原理和傳統(tǒng)的自建方式有較大差別。傳統(tǒng)呼叫中心的建設方式是企業(yè)自己或找供應商論證方案，采購軟件、硬件進行系統(tǒng)搭建，向運營商租用網絡及號碼資源，后期還要自己進行維護和管理，投入的人力、物力、財力和時間成本都是非常巨大的；而云呼叫中心則是由天潤融通等呼叫中心服務提供商運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高并發(fā)處理能力的呼叫中心平臺，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)使用，并負責系統(tǒng)的運行與維護，獲取方式非常簡單。
此外，云呼叫中心按需租用、按量付費的優(yōu)勢也是傳統(tǒng)自建呼叫中心望塵莫及的，因為這意味著企業(yè)擁有一套復雜的呼叫中心系統(tǒng)的一次性投入幾乎為零，而且隨著業(yè)務的發(fā)展，座席還可以隨時調整，系統(tǒng)升級也全部由服務商完成，以保證企業(yè)用的呼叫中心絕對是最新的系統(tǒng)。簡單、靈活的獲取方式以及低廉的獲取成本，完全顛覆了企業(yè)對呼叫中心的傳統(tǒng)認知，也刺激了企業(yè)對呼叫中心需求的大量釋放。
平臺運行安全、穩(wěn)定
據了解，天潤融通的呼叫中心平臺部署在運營商的標準化電信級機房，省去了運營商機房到企業(yè)機房的網絡鏈路，可有效避免傳輸線路故障導致業(yè)務完全中斷；提供雙路供電，可以保證供電質量，避免因為企業(yè)用戶辦公環(huán)境斷電對用戶業(yè)務產生影響；平臺的IP網絡直接連接在電信或聯(lián)通的IP骨干網節(jié)點，帶寬幾乎不受限制，良好的互聯(lián)網連接可以充分保證用戶的流暢使用；接入普通市話號碼或400呼入號碼的語音中繼符合最高的電信級標準，穩(wěn)定性可以達到99.9%。由于天潤融通使用的硬件設備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產品，在硬件方面也充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
業(yè)務模式服務為王
按月付費的特點，決定了服務商必須提供安全、穩(wěn)定、可持續(xù)的服務。否則，當服務商提供的呼叫中心不好用或不能滿足客戶需求時，客戶隨時可以停用而去選擇別的服務商。這也意味著，誰能提供穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)、良好的客戶體驗以及完善的服務體系，誰就能贏得客戶、贏得市場。這一特點，在對服務商的綜合運營能力提出嚴峻考驗的同時，也督促著服務商不斷優(yōu)化自己的平臺系統(tǒng)、完善自己的服務體系，以適應激烈的市場競爭。
作為在該領域為數不多的已經開始盈利的公司，天潤融通的T-care服務體系給很多同行提供了借鑒意義，即產品功能只占30%，而服務保障則占70%。這一理念很好的詮釋了，在云呼叫中心時代，綜合服務水平才是服務商的核心競爭力。該體系整合了呼叫資源管理、網絡管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護等多項服務，保障企業(yè)呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)可以專注自身業(yè)務經營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。
應用價值日益凸顯
針對不同企業(yè)規(guī)模不同、需求各異的特點，天潤融通給企業(yè)提供了一個無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員就可以輕松擁有屬于自己的專業(yè)的呼叫中心的絕佳選擇，解決了我國數量龐大的中小企業(yè)普遍存在的資金短缺、經驗匱乏、運維乏力的問題，讓企業(yè)可以專注自己的核心業(yè)務。目前為止，不論是擁有上千座席需求的大企業(yè)，還是只有一兩個座席需求的小企業(yè)，都加入了云呼叫中心的隊伍中來。而隨著云呼叫中心客戶群的日益龐大，其提高運營效率、降低經營成本方面的作用也正日益凸顯。
可以預見，隨著各服務商對各行業(yè)客戶服務的不斷深入，這些行業(yè)的呼叫中心解決方案也將日益成熟，當云呼叫中心的示范效應逐漸顯現(xiàn)，其靈活、省心、經濟等特點相比傳統(tǒng)自建模式的成本高、周期長、維護難、擴容復雜等問題的優(yōu)勢將越發(fā)明顯。屆時，相信不論是有擴建呼叫中心需求的大企業(yè)、還是有新建呼叫中心需求的中小企業(yè)，云呼叫中心都會成為他們的重要選擇。當這些需求得到大量釋放，我們有理由相信，云呼叫中心的普及之路將越來越順。
