由CTI論壇主辦的2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)。
CTI論壇自2001年以來，已經(jīng)成功舉辦了13屆中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信大會(huì)（Call Center & Enterprise Communication Expo China， CC&EC Expo China），這已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。13年來，CC&EC Expo China主要舉辦城市是北京，也偏重技術(shù)展示。從今年起CTI論壇將舉辦"中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)"，目的是朝更廣泛的區(qū)域發(fā)展，擴(kuò)大影響范圍，宣傳客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)為中國(guó)企業(yè)的服務(wù)能力的提升助力。
回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會(huì)引起巨大的效應(yīng)，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面。如今，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表的新一輪技術(shù)變革，同樣將使具有幾十年歷史的客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)發(fā)生天翻地覆的變化。
回顧客戶聯(lián)絡(luò)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡，如今企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到跨入一個(gè)新層次的階段。企業(yè)通信的全景化、智能化，聯(lián)絡(luò)中心的多媒體渠道化、服務(wù)模式多樣化等特點(diǎn)日益顯著。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的加強(qiáng)，隨著社交媒體的興起，今后的企業(yè)與客戶之間的聯(lián)絡(luò)和服務(wù)將完全突破以前的局限性，將以多渠道全方位立體呈現(xiàn)，而客戶體驗(yàn)的滿意度將成為最終檢驗(yàn)這一切變革的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
客戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中建立起來的感受。良好的客戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。良好的客戶體驗(yàn)是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)和追求的目標(biāo)。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本和時(shí)間成本等。正是這所有客戶接觸的感受差異，構(gòu)成了客戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。
對(duì)企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心來說，過往的成就絕不平凡，未來的前景將更加光明。不僅新的平臺(tái)構(gòu)架和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式帶給市場(chǎng)新的活力，而且新的、功能更強(qiáng)的應(yīng)用軟件也已經(jīng)開始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)。
面對(duì)近幾年來飛速發(fā)展的新技術(shù)革命，全球企業(yè)無不在尋找多樣化的生產(chǎn)和服務(wù)營(yíng)銷手段以期為客戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，讓客戶獲得更加良好的體驗(yàn)。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、社交媒體、OTT應(yīng)用日益受到各方關(guān)注，其以結(jié)果為導(dǎo)向的營(yíng)銷手法，已經(jīng)成為企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要選擇。企業(yè)應(yīng)"如何利用新技術(shù)新媒體進(jìn)行營(yíng)銷？如何正確利用新型的商業(yè)模式，既能達(dá)到為企業(yè)縮減開支的目的，還能更好更直接的為企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益？"等當(dāng)今業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)話題，將成為本屆大會(huì)上討論的議題。
2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)（Customer Contact & Customer Experience Expo China 2013），將設(shè)展位幾十個(gè)，規(guī)模2000余平方米。大會(huì)為期2天，共分四大板塊、兩大特色會(huì)場(chǎng)，包括客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)高峰論壇、客戶體驗(yàn)成功案例分享論壇、應(yīng)用與發(fā)展論壇、新聯(lián)絡(luò)渠道經(jīng)驗(yàn)交流論壇等，涵蓋了包括"云計(jì)算、虛擬、大數(shù)據(jù)、社交媒體、微信客服、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服新應(yīng)用……"等在內(nèi)等的客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，本屆大會(huì)還將公布每年一度的"中國(guó)最佳呼叫中心"獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單。
預(yù)計(jì)，本屆大會(huì)將吸引來自國(guó)內(nèi)及港澳臺(tái)各地約幾百家企業(yè)負(fù)責(zé)主管及上千名從業(yè)人員到場(chǎng)，對(duì)中國(guó)企業(yè)的服務(wù)能力提升和客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用，對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也將做出積極貢獻(xiàn)。
有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.ironandevergreencollection.com) 網(wǎng)站及2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專欄：http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2013/award2013/index.htm。
