隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服的服務(wù)方式以其快速、方便的特點(diǎn)受到廣大企業(yè)和客戶的歡迎，但是在企業(yè)爭(zhēng)相應(yīng)用各種在線客服軟件的過(guò)程中，他們普遍發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這些客服軟件不管被形容得多么的神通廣大，卻無(wú)法突破“看不見(jiàn)”這個(gè)服務(wù)屏障。
這個(gè)“看不見(jiàn)”是什么意思呢，下面舉個(gè)例子，您就知道了。
李先生：“您好，我先前購(gòu)買了你們公司的X軟件，但是今天運(yùn)行的時(shí)候，報(bào)錯(cuò)了之后就不能用了，我也不知道怎么回事？”
D工程師：“您能仔細(xì)說(shuō)清楚到底是怎么出錯(cuò)嗎？”
李先生：“就是這樣，昨天用著還好好的，今天點(diǎn)擊想運(yùn)行X軟件后就顯示該文件遇到錯(cuò)誤被迫關(guān)閉，軟件也無(wú)法使用了。我試了好幾次都無(wú)法打開(kāi)，所以我卸載再安裝，但是問(wèn)題依然存在。后來(lái)我安裝在別的分區(qū)也不管用，現(xiàn)在我都不知道該怎么辦了……”
D工程師：“這樣的問(wèn)題很少見(jiàn)，我們之前沒(méi)遇到過(guò)，您能再說(shuō)得詳細(xì)點(diǎn)嗎？”
李先生：“詳細(xì)得不能再詳細(xì)了，情況就是這樣，你們能給我趕快解決問(wèn)題嗎，我著急用呀……”
遇到這樣的問(wèn)題，我們的客戶說(shuō)得著急，我們的客服聽(tīng)得也心急，客戶看似把癥狀都說(shuō)清楚了，但是客服卻還是無(wú)法準(zhǔn)確判斷究竟是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致這樣問(wèn)題，這就是“看不見(jiàn)”的服務(wù)屏障。就是因?yàn)?ldquo;看不見(jiàn)”客戶的計(jì)算機(jī)運(yùn)行狀況，我們的客服猶如霧里看花，很可能在與客戶交流半天之后還是找不到解決問(wèn)題的辦法。無(wú)奈，只能火速派人上門服務(wù)了……
日常工作中，很多在線客服都遇到過(guò)這種惱人的盲點(diǎn)，如何才能沖破這樣的服務(wù)屏障呢？下面我們就來(lái)看今天重點(diǎn)推薦的這款優(yōu)越的在線客服軟件——RemoteHelp是如何“看著”來(lái)服務(wù)的。
首先，李先生登錄企業(yè)網(wǎng)站（已經(jīng)嵌入使用RemoteHelp軟件），點(diǎn)擊“在線咨詢”進(jìn)入以下這樣的RemoteHelp客服窗口頁(yè)面。李先生點(diǎn)擊“技術(shù)支持”客服的頭像。
在線客服窗口
這時(shí),在企業(yè)在線客服的桌面上將會(huì)彈出來(lái)客咨詢的提示窗口，正在空閑狀態(tài)的D工程師馬上點(diǎn)擊連接李先生的請(qǐng)求，即可進(jìn)入Web聊天窗口。李先生和D工程師就可以就問(wèn)題進(jìn)行交流了。
Web聊天
在初步與李先生交流之后，D工程師發(fā)現(xiàn)李先生的問(wèn)題不是三言兩語(yǔ)就能說(shuō)清楚的，而且這樣的故障很少見(jiàn)，不弄清楚是由于什么而導(dǎo)致的，這樣就比較棘手難解決了。所以D工程師決定“遠(yuǎn)程連接”李先生的計(jì)算機(jī)，看看他那邊的軟件和系統(tǒng)運(yùn)行情況。
D工程師發(fā)出遠(yuǎn)程邀請(qǐng)后，在李先生那邊的Web聊天窗口中即彈出邀請(qǐng)窗口，這時(shí)李先生點(diǎn)擊接受遠(yuǎn)程連接邀請(qǐng)，很快就與D工程師連接上了。
