Sky ES：多媒體呼叫中心主機(jī)系統(tǒng)，通信處理的核心交換設(shè)備。
語音網(wǎng)關(guān)：將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為模擬信號，用于連接普通模擬話機(jī)，連接數(shù)量受語音網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。
中繼網(wǎng)關(guān): 位于NGN網(wǎng)絡(luò)的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)IP包轉(zhuǎn)TDM。具有數(shù)字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數(shù)量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數(shù)限制。IMS網(wǎng)絡(luò)接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設(shè)備。
IP話機(jī)：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語音網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換。
有效的成本控制
在企業(yè)信息化建設(shè)中，實(shí)施通信解決方案投入成本所占比例較高，投資者出于投入產(chǎn)出比的考慮，對呼叫中心的搭建往往是望而生畏。
Sky ES是基于標(biāo)準(zhǔn)化的通信解決方案平臺，在呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)過程中，除了提供基本的通信控制及管理服務(wù)，同時支持基于平臺開發(fā)的各種多媒體業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)用。隨著整個企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，Sky ES保障了初期平臺搭建和后期業(yè)務(wù)升級的延續(xù)性，實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。另外，Sky ES平臺標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用模塊，具有良好的系統(tǒng)穩(wěn)定性，免于企業(yè)因系統(tǒng)維護(hù)的額外投入。
豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用能力
傳統(tǒng)企業(yè)交換機(jī)在基本的電話交換應(yīng)用和價(jià)格投入兩者之間的平衡，贏得了不少中小企業(yè)的青睞，但是基本的電話交換功能已經(jīng)無法滿足發(fā)展型企業(yè)多元化的業(yè)務(wù)需求。
Sky ES業(yè)務(wù)應(yīng)用能力表現(xiàn)不僅是簡單的交換機(jī)功能的升級或者基本的呼叫中心應(yīng)用，如通話錄音、IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話智能分配（ACD），在通話流程管理及路由控制方面具有行業(yè)領(lǐng)先地位，如防偽查詢、電話支付、狀態(tài)推送方面均已提供成熟完善的解決方案。
便捷的集成開發(fā)應(yīng)用
企業(yè)信息化的發(fā)展必然面臨著集成應(yīng)用的需求，這也是融合通信時代的主題之一。呼叫中心作為企業(yè)管理服務(wù)的重要部分，專注于通話的控制及管理，如何高速、有效的集成其他信息化系統(tǒng)，從而不影響企業(yè)的用戶習(xí)慣，提升營運(yùn)效率，顯得尤為關(guān)鍵。
Sky ES 提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的集成開發(fā)應(yīng)用服務(wù)，第三方開發(fā)接口以JavaScript腳本的形式，封裝了業(yè)務(wù)系統(tǒng)所需的全部功能，B/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需用2行代碼直接調(diào)用即可使用，C/S架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只需支持HTTP協(xié)議，通過HTTP協(xié)議直接調(diào)用即可使用。
自定義化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（DDRP）
中小企業(yè)初期呼叫中心的搭建無法得到獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，同時呼叫中心的運(yùn)營離不開業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同配合，企業(yè)選擇一體化的通信解決方案無疑是最佳的選擇。
DDRP作為Sky-ES的業(yè)務(wù)協(xié)作模塊， 其特點(diǎn)是高度自定義，按需配置。DDRP以數(shù)據(jù)表和工作流為主體架構(gòu)，集合各行業(yè)銷售管理和服務(wù)管理的應(yīng)用特點(diǎn)，支持多業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。同時，DDRP結(jié)合了呼叫中心運(yùn)營的實(shí)際情況，業(yè)務(wù)開展流程，體現(xiàn)了協(xié)作配合無可比擬的優(yōu)勢。
