8月9日消息，昨日晚間時分，在剛剛落幕的第十一屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，小米公司獲得了2012－2013年度中國最佳呼叫中心獎，同時獲獎的還有招商銀行等其他行業(yè)翹楚。小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)出席活動領(lǐng)取獎品，并在微博中表示：“小米手機(jī)服務(wù)體系1500多的兄弟們，這獎是屬于我們每個人的。”
黎萬強(qiáng)微博截圖
據(jù)黎萬強(qiáng)透漏，小米客服團(tuán)隊在過去的時間一直在穩(wěn)步擴(kuò)充，目前已經(jīng)到達(dá)一千人的量級。以目前的行業(yè)狀況來看，小米公司的呼叫中心已經(jīng)是中國手機(jī)行業(yè)最大的呼叫中心，接通率同樣業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。
同時，黎萬強(qiáng)也在籌劃在售后與物流方面同時進(jìn)行升級，小米之家的部分店面升級為旗艦店，除了店面、人員配備的升級，還將加入產(chǎn)品體驗、配件銷售等更多服務(wù)內(nèi)容，“最重要的，小米服務(wù)的品質(zhì)要整體再上一個臺階。”
在7月31日，小米公司宣布了2013年上半年的銷售數(shù)據(jù)，703萬臺小米手機(jī)，132.7億元營業(yè)額，超過去年全年126億元的營業(yè)額，隨著小米公司的快速增長，小米公司董事長雷軍也數(shù)次在不同的場合強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，并提出“把用戶當(dāng)成自己的朋友”服務(wù)理念。
據(jù)記者了解，小米在2012年8月份曾經(jīng)火速升級了服務(wù)體系，開通了上海深圳兩大倉儲中心，客服團(tuán)隊到達(dá)空前的800人。業(yè)內(nèi)人士指出，去年800人的量級其實已經(jīng)讓小米的呼叫中心成為規(guī)模上的行業(yè)第一，所以今天的“最佳”獎項更大意義在于，它證明了小米客服已經(jīng)從最大變成最佳。
另有小米內(nèi)部人士透露，小米近期再度在內(nèi)部啟動了服務(wù)體系整體升級的動員大會，將要在目前服務(wù)水平上再度提升，并將這次升級行動命名為“橙色旋風(fēng)”。
