近期，吉林移動客服中心建立的“正向牽引式質(zhì)量引導機制”開始實施。
首先，針對每一條被質(zhì)檢的錄音均設(shè)置加分項，并對每一條達到改進要求的服務記錄進行加分，使員工的每一點進步都能被及時看到，增強其自信心和自豪感。其次，利用“短板激勵加分”工作中的“服務短板”作為切入點開展工作，圍繞每月質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量短板問題進行改進方案設(shè)計，通過“激勵加分”改進行為提升短板，階段性實現(xiàn)不同類質(zhì)量短板問題的解決，使質(zhì)量管理工作實現(xiàn)正向激勵、質(zhì)量導向的效能。最后，讓員工在短板提升工作中更輕松，每月各部室均開展聯(lián)動交流活動，共同研究改進措施，為員工尋找簡單、直觀、便于掌握的改進方法，幫助員工達到改進目標。
通過以上措施，吉林移動客服中心增強了人力資源管控能力，提高了員工的整體業(yè)務素質(zhì)，也促進了企業(yè)文化的良性覆蓋，樹立了移動品牌的知名度。
