“你好，我今天上午辦理的寬帶已經(jīng)裝上了，太謝謝你們啦！”這是進(jìn)入暑期以來，青島聯(lián)通10016呼叫中心熱線前臺經(jīng)常接到的電話內(nèi)容。自今年初青島聯(lián)通正式推出10016呼叫中心在線受理寬帶業(yè)務(wù)以來，10016呼叫中心營業(yè)廳特服號已逐漸被客戶熟知和認(rèn)可，特別是今年暑期以來，寬帶需求量增大，每天上百戶市民通過熱線申請，10016呼叫中心辦理的方便和快捷受到廣大市民的普遍好評。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式是客戶持有效證件到營業(yè)廳辦理，來回奔波耗時費(fèi)力。為解決這一難題，青島聯(lián)通經(jīng)過多次論證，打通了寬帶安裝施工中收費(fèi)的流程，于今年年初開通了電話受理寬帶業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步縮短了裝機(jī)時限，切實(shí)做到了方便客戶，減少客戶的后顧之憂。家住李滄區(qū)的王大爺是聯(lián)通公司的老客戶了，家里有聯(lián)通的固定電話和手機(jī)，看到如今網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，也想體驗(yàn)一下上網(wǎng)沖浪的樂趣，于是撥打10016咨詢哪個營業(yè)廳能夠辦理寬帶業(yè)務(wù)，沒想到接電話的客服代表熱情的告訴老人不必去營業(yè)廳，電話就能辦理，當(dāng)天就能裝上了。老人喜出望外，趕緊將地址留下，然后等待上門安裝的工作人員。僅僅過了3個小時，裝維人員就聯(lián)系王大爺上門安裝了，寬帶裝上后，裝維人員現(xiàn)場收取了寬帶費(fèi)用，留下了收據(jù)，并再三叮囑老人使用方法以及怎樣聯(lián)系維修等事宜。事后老人撥打10016反饋，不由感嘆地說：“聯(lián)通現(xiàn)在真是服務(wù)到家了！”
自寬帶在線受理開通以來，青島聯(lián)通10016呼叫中心電話營業(yè)廳的電話受理量逐月成倍增長，目前每月已經(jīng)超過2000多戶，已成為聯(lián)通寬帶辦理的重要渠道。為給島城客戶提供更加便捷的通信服務(wù)，今年四月起，青島聯(lián)通電話營業(yè)廳進(jìn)一步充實(shí)了員工隊伍，擴(kuò)大了受理規(guī)模，從目前寬帶業(yè)務(wù)辦理著手，已開通寬帶包年續(xù)費(fèi)以及各類移網(wǎng)業(yè)務(wù)的在線辦理，逐步實(shí)現(xiàn)“足不出戶，一個電話全受理”的客戶需求目標(biāo)。
