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一個(gè)月后,邦小建和小美女的感情迅速升溫,每每兩人眼睛相對,都電的對方死去活來,不能自理30秒!一旁的王小強(qiáng),羨慕嫉妒狠!于是王小強(qiáng)虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真掌握客戶服務(wù)技巧,連續(xù)兩周都是客戶質(zhì)量標(biāo)兵!
終于小美女和王小強(qiáng)的搭話越來越多,邦小建也不能坐以待斃啊,于是他又重溫客戶服務(wù)評分流程,認(rèn)真背誦話術(shù)。
客戶評分
客戶的評分用來衡量座席服務(wù)的質(zhì)量,在打電話要結(jié)束通話的時(shí)候,點(diǎn)擊【評分】
對方就會(huì)聽到提示音:剛才為你服務(wù)的座席是,非常滿意請按1,滿意請按2……
客戶聽到提示音后,按下對應(yīng)的數(shù)字,系統(tǒng)將記錄下對應(yīng)的評分!
在后臺,管理員可以看到如下評分報(bào)表。
邦小建對系統(tǒng)應(yīng)用迅速熟練起來,并且對客戶實(shí)行引導(dǎo)式提示,以至于在月度考核中,邦小建還是差了一個(gè)滿意分,落后王小強(qiáng),作為一個(gè)男生,多么丟臉,沒面子。邦小建灰心喪氣不敢再看小美女一眼。遂設(shè)置了一下請假回家療傷!
在快捷工具欄中,有【設(shè)置】--【轉(zhuǎn)接設(shè)置】一項(xiàng),在這里
填上自己的手機(jī)號碼,當(dāng)電話打到你的分機(jī)上,就會(huì)通過系統(tǒng)打到你的手機(jī)上,在哪里都不能放過自己的客戶!呵呵!
當(dāng)然邦小建還修改了自己的座席密碼,期間王小強(qiáng)想偷偷登錄看看都沒有登錄上去,因?yàn)?不是默認(rèn)密碼了。