今天上午，記者從西城區(qū)獲悉，西城區(qū)“12341”一號(hào)通政府熱線建設(shè)項(xiàng)目全面啟動(dòng)，將于本月開通。
據(jù)介紹，“12341”政府熱線的一期五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，涉及城市管理、行政服務(wù)、便民服務(wù)、社情民意和投訴舉報(bào)。
預(yù)計(jì)明年西城區(qū)還將建立起一號(hào)通政府服務(wù)熱線統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼接聽公眾訴求、解答咨詢、記錄投訴、后臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦互聯(lián)互通。
記者獲悉，“12341”熱線將整合區(qū)內(nèi)熱線資源，通過撤銷已有、停止新增區(qū)內(nèi)特服號(hào)碼的方式，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一使用“12341”熱線號(hào)碼。
一號(hào)通政府服務(wù)熱線是通過整合西城區(qū)現(xiàn)有行政客服熱線、社區(qū)服務(wù)熱線及非緊急救助熱線，建成政府為民服務(wù)的呼叫中心。
據(jù)悉，該熱線將通過對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)一記錄，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦督辦。
