中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局對(duì)2013年上半年保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的所有涉及保險(xiǎn)（放心保）消費(fèi)者權(quán)益的投訴件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
2013年上半年，保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的投訴總量共9710件，同比增長(zhǎng)54.35%，反映投訴事項(xiàng)10451個(gè)，同比增長(zhǎng)54.78%。其中，電話投訴同比增長(zhǎng)93.29%；信件投訴同比下降20.34%;網(wǎng)絡(luò)投訴同比下降6.86%；來(lái)訪投訴同比下降14.94%。從投訴量的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分布看，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴3933件，涉及人身險(xiǎn)公司的投訴5777件。在接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及合同糾紛類投訴7935個(gè)，占比75.93%，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司3852個(gè)，人身險(xiǎn)公司4083個(gè)；涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴2516個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的24.07%，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司251個(gè)，人身險(xiǎn)公司2265個(gè)。
按照“每?jī)|元保費(fèi)投訴量”排名，無(wú)論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司還是壽險(xiǎn)公司，前10名基本為中小型保險(xiǎn)公司。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴 方面，保險(xiǎn)公司每?jī)|元保費(fèi)投訴量平均值為1.20件，高于平均值的險(xiǎn)企共有21家。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的險(xiǎn)企包括：利寶保險(xiǎn)（7.53）、渤海財(cái)險(xiǎn)（6.29）、天平車險(xiǎn)（5.56）、國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)（4.57）、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)（3.68）、永安財(cái)險(xiǎn)（2.96）、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)（2.90）、長(zhǎng)安責(zé)任（2.62）等。
人身險(xiǎn)投訴 方面，保險(xiǎn)公司每?jī)|元保費(fèi)投訴量平均值為0.93件，高于平均值的人身險(xiǎn)公司共有35家。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為：中法人壽（116.67）、泰康養(yǎng)老（30.43）、正德人壽（8.33）、瑞泰人壽（7.94）、長(zhǎng)生人壽（4.76）、中新大東方（4.48）、中英人壽（4.11）、昆侖健 康（3.44）、恒安標(biāo)準(zhǔn)（3.00）、國(guó)泰人壽（2.95）。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴主要反映出3方面問(wèn)題，一是理賠（給付）糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個(gè)，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等方面。二是承保糾紛增長(zhǎng)較多。上半年承保糾紛589個(gè)，同比增長(zhǎng)70.23%，其中保費(fèi)爭(zhēng)議90個(gè)，同比增長(zhǎng)47.54%，反映消費(fèi)者對(duì)續(xù)保費(fèi)率不認(rèn)可、對(duì)公司未告知影響費(fèi)率優(yōu)惠的條件不滿等；投保程序方面63個(gè)，同比增長(zhǎng)142.31%，反映公司未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息有誤等問(wèn)題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產(chǎn)險(xiǎn)公司有213個(gè)投訴，同比增長(zhǎng)95.41%。
上半年，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)公司的共有6348個(gè)，其中，合同糾紛類投訴4083個(gè)，違法違規(guī)類投訴2265個(gè)。
在合同糾紛類投訴中，有3類問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險(xiǎn)公司退保糾紛1804個(gè)，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長(zhǎng)93.15%，主要表現(xiàn)在投保人對(duì)退保金額或退�？鄢馁M(fèi)用存在爭(zhēng)議。二是承保糾紛889個(gè)，同比增長(zhǎng)98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說(shuō)明義務(wù)的較多，同比增長(zhǎng)198.19%，主要反映公司在銷售環(huán)節(jié)沒(méi)有明確告知產(chǎn)品性質(zhì)、預(yù)期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內(nèi)容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個(gè)投訴，同比增長(zhǎng)75.86%。
