姬忠霞，出生于1978年，1999年4月進(jìn)入長(zhǎng)清區(qū)供電公司，先后在變電操作隊(duì)、調(diào)度所和客戶服務(wù)中心工作，現(xiàn)任客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳主責(zé)。堅(jiān)守電力基層崗位14年，從班組里的先進(jìn)員工到“山東電力集團(tuán)公司善小先進(jìn)個(gè)人”、從“長(zhǎng)清區(qū)道德標(biāo)兵”到“濟(jì)南市五一勞動(dòng)模范、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，姬忠霞用實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)普通國(guó)家電網(wǎng)人恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的情懷。近日，記者走進(jìn)長(zhǎng)清區(qū)供電公司，采訪了姬忠霞。
因?yàn)樨?zé)任，所以傾力付出
“您好!供電公司為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”身體瘦弱卻神采煥發(fā)，笑容甜美不掩干練作風(fēng)。這是記者第一次在長(zhǎng)清供電公司客戶服務(wù)中心見(jiàn)到姬忠霞時(shí)的印象。
1999年4月，姬忠霞來(lái)到長(zhǎng)清供電公司，在調(diào)度崗位上表現(xiàn)出色。2005年2月，該公司95598客戶服務(wù)呼叫中心班成立，姬忠霞按照公司安排擔(dān)任班長(zhǎng)，領(lǐng)著5個(gè)姑娘從零開(kāi)始，扛起了擦亮“窗口”的重任。剛開(kāi)始，市民對(duì)熱線不熟悉、不認(rèn)可，話務(wù)量較小，姬忠霞心里著急，打定主意，從自身做起，從最基礎(chǔ)的每件小事做起。她開(kāi)始習(xí)慣于“加班”，每天大伙下班后還是紋絲不動(dòng)繼續(xù)工作，一遍遍熟悉業(yè)務(wù)流程，整理客戶聯(lián)系方式，核對(duì)當(dāng)天所有工單，記錄全天工作要點(diǎn)，經(jīng)常不覺(jué)就到了晚上……
為了拉近與客戶的距離，她組織班里人成立了公司第一支“女子彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，印制了幾千份宣傳材料，每個(gè)公休日都去走村串巷地發(fā)材料、搞宣傳。“鎮(zhèn)上村里不少人知道供電部門有個(gè)姬忠霞和她的女子服務(wù)隊(duì)。”萬(wàn)德鎮(zhèn)黨委書記趙博說(shuō)。終于，在度過(guò)了半年時(shí)間不分晝夜的加班加點(diǎn)、在耐心接聽(tīng)了無(wú)數(shù)責(zé)問(wèn)甚至謾罵的客戶電話、在為解決客戶問(wèn)題親自跑遍了長(zhǎng)清幾乎所有的村莊之后，從2005年下半年起，姬忠霞及其團(tuán)隊(duì)的努力開(kāi)始得到回報(bào)：市民對(duì)95598呼叫中心由不知到知，由漠視到信任打來(lái)的電話，質(zhì)疑少了，求助多了;謾罵少了，感謝多了……姬忠霞負(fù)擔(dān)的話務(wù)量從原來(lái)的平均每天10多個(gè)，增加到70多個(gè)，逢年過(guò)節(jié)或碰到惡劣天氣時(shí)，一天最多接打電話近600個(gè)。
因?yàn)樾拍睿瑹o(wú)怨執(zhí)著堅(jiān)持
“我和我的班組，代表的不是我們自己，是整個(gè)電力部門的形象，我們肩頭扛的是千萬(wàn)百姓的信任和期望。”姬忠霞說(shuō)。
“95598呼叫中心平時(shí)兩人一班，工作24小時(shí)歇兩天。照說(shuō)，姬忠霞應(yīng)該和班員們一樣。但是，她主動(dòng)放棄了連休，不僅照常上24小時(shí)的輪班，還堅(jiān)持每天8小時(shí)的長(zhǎng)白班。過(guò)年了，班員輪著休息，而她每年都堅(jiān)持值班。”營(yíng)銷黨支部書記郭紅說(shuō)。
2009年除夕，長(zhǎng)清區(qū)一小區(qū)因燃放煙花造成線路燒損停電，不了解情況的小區(qū)居民將耽誤過(guò)年的不滿情緒傾瀉向95598客服電話，抱怨、責(zé)罵、投訴，塞滿了電話線路……
姬忠霞和一位值班同事一邊耐心疏導(dǎo)客戶情緒，一邊快速做工單傳給供電所，詢問(wèn)原因、安排搶修。然后循著來(lái)電顯示號(hào)碼，冒著客戶的怒火一一回訪，解釋原因并道歉安撫。從晚上7點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)，窗外喜慶煙花鞭炮，窗內(nèi)她一秒不停，整晚共接打電話100多個(gè)，丈夫送來(lái)的年夜餃子沒(méi)顧上吃，水也沒(méi)顧上喝一口。
從2005年至今8年間，姬忠霞平均每年接打電話2500余個(gè)，從未休過(guò)公休，每個(gè)春節(jié)都在工作崗位上度過(guò)，不少客戶慕名而來(lái)尋求幫助。
因?yàn)橛袗?ài)，深情回饋社會(huì)
2012年8月2日一早，姬忠霞拿著一沓錢走進(jìn)了長(zhǎng)清供電公司黨委書記陳德勝的辦公室。“書記，這個(gè)錢我不能要，我想把它以公司的名義捐出去。”
姬忠霞手中拿的是長(zhǎng)清區(qū)委獎(jiǎng)勵(lì)她的8000元?jiǎng)谀＊?jiǎng)金。2012年5月，姬忠霞因工作成績(jī)突出，被推舉為濟(jì)南市五一勞動(dòng)模范，獲得了五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?月1日，區(qū)里把8000元獎(jiǎng)金發(fā)到她的手中，可她卻在第二天就把錢交到了公司黨委。
經(jīng)過(guò)研究，濟(jì)南長(zhǎng)清供電公司黨委決定以姬忠霞的名字成立“愛(ài)心扶貧基金”，把她的捐款作為啟動(dòng)資金，設(shè)立專用賬戶，用于幫助重大疾病患者、貧困失學(xué)兒童和殘疾孤寡老人，并在公司駐村幫扶的偏遠(yuǎn)山村萬(wàn)德鎮(zhèn)房莊村村委舉辦了扶貧基金啟動(dòng)儀式。受到姬忠霞義舉感召，同事們紛紛慷慨解囊，基金很快由當(dāng)初的8000元增加到6.1萬(wàn)元。
2012年9月，在一次幫扶活動(dòng)中，姬忠霞了解到萬(wàn)德鎮(zhèn)房莊村61歲的村民宋慶亮雙腿殘疾，喪失勞動(dòng)能力，其89歲的老父親也癱瘓?jiān)诖玻?2歲高齡的老母親成了家里的“頂梁柱”;一家三口擁擠在已成危房的簡(jiǎn)陋石頭房里，一到下雨天屋里漏水嚴(yán)重，條件非常艱苦。她主動(dòng)向公司黨委反應(yīng)，把1000元愛(ài)心基金和米面等生活用品送到了宋慶亮家中。之后一有空她就去看望兩位老人。今年6月份，在公司“愛(ài)心扶貧基金”的幫助下，宋慶亮一家住進(jìn)了翻新好的房屋。宋慶亮的老母親激動(dòng)地說(shuō)：“修好了一點(diǎn)心病都沒(méi)有了。”
姬忠霞將獎(jiǎng)金捐出的義舉絕非偶然
2010年3月，姬忠霞帶著女子彩虹服務(wù)隊(duì)在歸德鎮(zhèn)歸南村小學(xué)開(kāi)展安全用電服務(wù)活動(dòng)時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)說(shuō)4年級(jí)一班李冉的爸爸剛在一次車禍中雙腿殘疾，一家人靠媽媽外出打工賺錢維持生計(jì)，李冉在照顧爸爸的同時(shí)刻苦學(xué)習(xí)，成績(jī)一直名列前茅，但性格卻有些孤僻。姬忠霞懇請(qǐng)老師帶她認(rèn)識(shí)了李冉。從那以后，她有時(shí)間就會(huì)給李冉打電話，聊天聊學(xué)習(xí)，還帶著兒子一起去看望李冉和她的爸爸，送錢、送物，李冉也在她的幫助下變得開(kāi)朗起來(lái)。“霞阿姨對(duì)我好，媽媽不在家的時(shí)候，她就是我媽媽。”李冉說(shuō)。
