當(dāng)今科技水平日新月異，各家銀行紛紛運(yùn)用最新科技手段，創(chuàng)新推出客戶服務(wù)，比如招行信用卡的“微信客服”、民生銀行手機(jī)銀行的“短信客服”、中信信用卡運(yùn)用微信平臺(tái)上線多款微服務(wù)……這些創(chuàng)新服務(wù)的推出，讓客戶能夠更好地體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
招行信用卡：“微信客服”帶來(lái)移動(dòng)金融新體驗(yàn)
招行信用卡創(chuàng)新推出“微信客服”，讓持卡人能夠更好地融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新金融體系。
不需要下載獨(dú)立的應(yīng)用，關(guān)注招行信用卡的官方微信就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)咨詢；當(dāng)持卡人刷卡消費(fèi)時(shí)，微信客服還將以news形式提供消費(fèi)提醒服務(wù)，并會(huì)根據(jù)持卡人的消費(fèi)場(chǎng)所、持卡人身份主動(dòng)推送營(yíng)銷信息。
“微信客服”的推出，標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代招行領(lǐng)先戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)，將激勵(lì)招行在朝著“中國(guó)最好的支付體驗(yàn)提供商、最好消費(fèi)金融專家和領(lǐng)先的多元化營(yíng)銷平臺(tái)”奮進(jìn)。
據(jù)了解，早在電話客服時(shí)代，招商銀行信用卡開(kāi)創(chuàng)了24小時(shí)服務(wù)熱線的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)連續(xù)8年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”、“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。
民生手機(jī)銀行：創(chuàng)新推出短信客服特色服務(wù)
在民生銀行手機(jī)銀行新版本中，創(chuàng)新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機(jī)銀行客戶拓展了新的在線咨詢渠道。
民生手機(jī)銀行短信客服除具有傳統(tǒng)客服簡(jiǎn)潔、快速、7×24小時(shí)不間斷的特性外，為客戶在不退出手機(jī)銀行客戶端或不具備電話溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢咨詢方式�？蛻艨赏ㄟ^(guò)手機(jī)銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線發(fā)送短信至95568進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢等，民生銀行短信客服系統(tǒng)接收到客戶信息后，對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別、判斷，同時(shí)篩選、分析出最佳答案回復(fù)給客戶，整個(gè)過(guò)程快捷、輕松、對(duì)話感強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好。
近年來(lái)，民生銀行持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，大力拓展客戶服務(wù)渠道，在開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線的基礎(chǔ)上，先后推出了E線通在線服務(wù)、對(duì)公客戶服務(wù)專線、小微金融服務(wù)專線。
中信信用卡：運(yùn)用微信平臺(tái)上線多款新服務(wù)
近日，中信銀行信用卡運(yùn)用微信平臺(tái)全新上線多款微服務(wù)。
一是官方微信服務(wù)平臺(tái)“包打聽(tīng)”正式上線。中信信用卡中心推出的官方微信已實(shí)現(xiàn)為用戶提供便捷的賬單查詢、在線辦卡、促銷活動(dòng)及特惠商戶查詢等多項(xiàng)金融服務(wù)功能，同時(shí)，還為用戶定制了親友附屬卡推薦辦理等專屬性服務(wù)。據(jù)悉，現(xiàn)階段“包打聽(tīng)”是1.0版本，隨著應(yīng)用功能的持續(xù)升級(jí)，后續(xù)將增加更多個(gè)性化功能。
二是中信銀行7月23日獨(dú)家推出信用卡微產(chǎn)品——微貼。該行信用卡中心已為20萬(wàn)持卡用戶發(fā)放了首批“微貼”產(chǎn)品，根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，分別提供單位名稱打印版和留白版的兩種微貼，并免費(fèi)寄送。除此功能外，客戶自己還可以在微貼上DIY留言，或者是親朋好友的告示貼，總之，微貼的用處可以隨自己的意愿和創(chuàng)意來(lái)個(gè)性化定制，還可以贈(zèng)送給親友，作為用卡提醒的貼心小禮物。
