在浙江溫嶺，有一個(gè)具有900多年歷史的古鎮(zhèn)，名叫松門。其三面環(huán)海，風(fēng)景優(yōu)美，交通便利，溫嶺市寶鴻金屬制品廠的生產(chǎn)基地就是在這樣一個(gè)風(fēng)水寶地。寶鴻金屬是目前國內(nèi)生產(chǎn)精密鋼管、精密無縫鋼管的重點(diǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品服務(wù)于國內(nèi)各減震器廠、微電機(jī)廠和健身器材制造商和機(jī)械零部件制造廠商。
“企業(yè)在發(fā)展到某個(gè)階段后，必然會(huì)面臨更多更大的挑戰(zhàn)，突破發(fā)展瓶頸，就可以更上一個(gè)臺(tái)階。”寶鴻金屬負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“困難是企業(yè)在做大、做強(qiáng)的過程當(dāng)中必然經(jīng)歷的，CRM幫助我們更好地克服了困難，并帶來整體優(yōu)化，增強(qiáng)了企業(yè)的免疫力，使我們可以全力擴(kuò)張發(fā)展。相信未來寶鴻與八百客的合作將上一個(gè)新的臺(tái)階。”
痛定思痛
隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長，以及城市化進(jìn)程的加速，拉動(dòng)了管材消費(fèi)量的大幅增長。依靠先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，寶鴻金屬在同行當(dāng)中遙遙領(lǐng)先。企業(yè)取得豐厚利潤的同時(shí)，也為振興地方經(jīng)濟(jì)做出了巨大的貢獻(xiàn)。
然好景不長，隨著行業(yè)門檻的降低和技術(shù)日益透明化，寶鴻金屬原有的優(yōu)勢(shì)漸漸淡化。2011年開始，鋼管業(yè)結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，市場(chǎng)供大于求，價(jià)格低位波動(dòng)的局面難以扭轉(zhuǎn)，并且隨著國際貿(mào)易摩擦日益增多，鋼管出口難度也將明顯加大。由于企業(yè)沒有及時(shí)有效的安全庫存預(yù)警機(jī)制和迅速的信息反饋，市場(chǎng)的萎縮導(dǎo)致原材料及產(chǎn)品嚴(yán)重積壓。
有人說，鋼鐵行業(yè)的“寒冬”還未真正到來，目前只是進(jìn)入“深秋”而已。也有人說，中國鋼鐵企業(yè)將進(jìn)入漫長而痛苦的轉(zhuǎn)型期，而不只是一個(gè)寒冷的冬天。“那是一段相當(dāng)無奈的日子，我們束手無策，面臨新一輪的市場(chǎng)洗牌，我們似乎隨時(shí)有著出局的可能。”寶鴻金屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人回憶起當(dāng)時(shí)的情景，至今仍心有余悸。
大的市場(chǎng)環(huán)境雖然寒意陣陣，但是仍有一些金屬制造業(yè)頂住壓力，取得了一定的發(fā)展。痛定思痛，在尋找了自身各方面的原因后，寶鴻金屬制品決心從內(nèi)部管理入手，CRM項(xiàng)目再次被提上議事日程。“沒有想到我們企業(yè)遇到了發(fā)展瓶頸，那段日子我們遇到了很大的困難。可自從實(shí)施了CRM以后，感覺一切都變得可控了，企業(yè)又充滿了發(fā)展的活力。”寶鴻項(xiàng)目負(fù)責(zé)人如是說。
慎重選型
寶鴻金屬的生產(chǎn)特點(diǎn)非常鮮明：生產(chǎn)規(guī)模大、連續(xù)性強(qiáng)、主材占成本比率高，在關(guān)鍵工藝上技術(shù)要求高。除此之外，寶鴻還有兩個(gè)特別明顯的特點(diǎn)：首先在主要原料鋼材上，價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)，需要及時(shí)準(zhǔn)確地得到反饋并做出判斷；其次是在生產(chǎn)流程上，從原料采購到產(chǎn)品生產(chǎn)，從入庫到銷售，要嚴(yán)格把關(guān)，提高流程管理效率。
針對(duì)這些特點(diǎn)，寶鴻金屬先后接觸了包括八百客在內(nèi)的十多家國內(nèi)外軟件公司的產(chǎn)品，這些公司中既有本土軟件廠商，也有國外軟件知名企業(yè)。對(duì)這些供應(yīng)商的考核包括軟件集成度、產(chǎn)品功能、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)展性、實(shí)施能力、后繼服務(wù)等方面，通過“真槍實(shí)彈”的考核，寶鴻金屬要選出最優(yōu)秀的軟件廠商。
“是把上CRM當(dāng)做要生活一輩子的伴侶來選，這是一場(chǎng)婚姻，任何試婚、騙婚、假結(jié)婚的都不要。”當(dāng)時(shí)，寶鴻金屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一句類似于開玩笑的話卻道出了對(duì)CRM選型的慎重。
幾經(jīng)波折，寶鴻金屬的CRM項(xiàng)目最終花落八百客。“與八百客CRM結(jié)緣，是因?yàn)槠洚a(chǎn)品和服務(wù)所體現(xiàn)出的高度專業(yè)化，相信能帶給我們更快更全面的系統(tǒng)化管理。”寶鴻領(lǐng)導(dǎo)層在經(jīng)過多次調(diào)研和產(chǎn)品演示后，對(duì)八百客的在線CRM系統(tǒng)做出了這樣的評(píng)價(jià)。
完美上線
項(xiàng)目落單，寶鴻金屬馬上成立項(xiàng)目組，召開了項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，寶鴻金屬的CRM揭開了神秘面紗。經(jīng)過八百客實(shí)施工程師的縝密調(diào)研，寶鴻金屬CRM項(xiàng)目選用的模塊包括：客戶信息管理、存貨管理、銷售管理、采購管理、產(chǎn)品管理、物料需求計(jì)劃、質(zhì)量管理、成本計(jì)算管理、人事薪資管理、日常辦公管理、決策支持、應(yīng)收及應(yīng)付管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等模塊。
上線前，寶鴻金屬面臨著一系列難以解決的問題：各部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法共享，數(shù)據(jù)重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重；財(cái)務(wù)手工作業(yè)，工作量大導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表延遲嚴(yán)重；企業(yè)管理報(bào)表種類繁多，且均由手工統(tǒng)計(jì)，管理者大部分時(shí)間都花在報(bào)表統(tǒng)計(jì)上面；庫存管理亂，錯(cuò)誤率高特別是金屬加工行業(yè)的機(jī)器配件種類多，一物多名的現(xiàn)象多；緊急采購多，采購難度大。
面對(duì)這些問題，八百客實(shí)施組經(jīng)過調(diào)研后，找到關(guān)鍵癥結(jié)，經(jīng)與寶鴻金屬項(xiàng)目組商議，決定遵循標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施制度，把能規(guī)范的信息數(shù)據(jù)先規(guī)范起來。經(jīng)過充分的協(xié)商交流，八百客實(shí)施顧問擬定最佳方案，加班加點(diǎn)地開展培訓(xùn)，進(jìn)行流程討論，緊鑼密鼓地進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，運(yùn)營調(diào)整，力求用標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施流程帶來高效應(yīng)用效果。
為此，八百客CRM給出了以下解決方案：采購計(jì)劃有效控制，降低緊急采購事件頻率及出貨延遲率；大部分管理報(bào)表由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，提高工作效率；嚴(yán)把收發(fā)存，提高庫存準(zhǔn)確率；數(shù)據(jù)實(shí)施共享，消除信息孤島問題，避免重復(fù)錄入；限額領(lǐng)料，減少庫存呆滯料，盤活資金的周轉(zhuǎn)率；產(chǎn)能設(shè)備管理，提高機(jī)臺(tái)配件庫存準(zhǔn)確率及維修管理時(shí)效，減少因維修停機(jī)停產(chǎn)的時(shí)間；通過決策分享系統(tǒng)，多角度了解企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息。
經(jīng)過幾個(gè)月的攻堅(jiān)戰(zhàn)，CRM項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃上線。“面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然要靠效率取勝，我們的合作伙伴八百客信息技術(shù)有限公司同樣也是追求效率的公司。寶鴻金屬能有今天的發(fā)展，八百客在線CRM功不可沒。”在系統(tǒng)成功運(yùn)行一年后，寶鴻金屬的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)于在線CRM實(shí)施過程感觸很深。
市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，內(nèi)部信息管理日趨復(fù)雜，企業(yè)面臨對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量控制、生產(chǎn)物料和產(chǎn)品庫存、財(cái)務(wù)部門數(shù)據(jù)與進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理的需求，這需要更為科學(xué)的管理方法及系統(tǒng)技術(shù)予以支持。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要先扎好馬步，練好內(nèi)功。
