撥打120呼叫中心,接通后不出聲,甚至在電話里唱歌,這些騷擾電話讓120呼叫中心接線人員很無奈。29日,記者從山東省德州市120急救調(diào)度指揮中心了解到,據(jù)統(tǒng)計,從今年1月1日至7月27日,該中心共接到騷擾電話3500多個。為了進(jìn)一步甄別騷擾電話,同時防止漏派、延誤派車,指揮中心制定出臺了“騷擾電話接警流程”。
“120呼叫中心是急救電話,手機(jī)停機(jī)也能打進(jìn)來。有些人就是直接拿停機(jī)的手機(jī)打過來不說話,或者謊報等。”德州市120急救調(diào)度指揮中心工作人員說,120早已啟動“惡意電話”屏蔽系統(tǒng),一旦設(shè)定為騷擾和惡意電話,10分鐘之內(nèi)都不會接入。但是,已經(jīng)被屏蔽系統(tǒng)記錄下的電話,很有可能在幾個月后有其他人使用,為了防止漏派、延誤派車等情況的發(fā)生,120急救調(diào)度指揮中心啟用“騷擾電話接警流程”。
該工作人員介紹,“騷擾電話接警流程”與之前的屏蔽系統(tǒng)相比,就是讓接線員更細(xì)致地處置接警。按“每個呼入電話都是求救電話”、“每一次報警事件都是首次報警事件”的總體原則,將“騷擾”電話和正常報警電話一視同仁。“一視同仁不是說忍受‘被騷擾,’是接線員在懷疑其騷擾時,回?fù)艽颂柎a,確定是否為報警電話,這樣既不會漏派,又不會浪費(fèi)急救資源。”
惡意撥打110、119、122、120等報警或急救電話,進(jìn)行騷擾或提供虛假信息的行為,屬于擾亂事業(yè)單位的秩序,致使醫(yī)療救助活動不能正常進(jìn)行的行為,違反《治安管理處罰法》第十九條之規(guī)定,公安機(jī)關(guān)可以處15日以下拘留、200元以下罰款或警告,造成嚴(yán)重后果的,將追究法律責(zé)任。同時,惡意撥打120急救電話后,使用污言穢語侮辱接線人員的行為同樣違反《治安管理處罰法》,公安機(jī)關(guān)有權(quán)對行為人采取強(qiáng)制措施,包括5日以下治安拘留、200元以下的罰款或警告。
