為了滿足城市居民最快速度到達目的地的需求，提高道路交通效率，遼寧移動12585呼叫中心基于位置服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，致力于為公眾出行規(guī)劃一條暢通無阻的道路。
道路臨時性封閉 24小時內(nèi)全知曉
工作人員告訴記者，中國移動12585呼叫中心有專門的業(yè)務(wù)支撐組，會通過政府部門、網(wǎng)絡(luò)、微博等渠道采集各類出行信息，并實時關(guān)注各省市的道路變化信息及突發(fā)事件信息。
當(dāng)有道路出現(xiàn)突發(fā)事件時，12585呼叫中心會第一時間采集到，當(dāng)天就可以加入到資訊庫里供話務(wù)員查看，并通過系統(tǒng)公告，第一時間通知話務(wù)員，保證路況信息的及時性和準(zhǔn)確性。
保證日近8萬次呼叫量話務(wù)接通
全運會就要在沈陽召開，可能會帶來集中的問路咨詢，面對話務(wù)量有可能集中爆發(fā)的突發(fā)情況，12585呼叫中心早已未雨綢繆。
“呼叫中心目前日均話務(wù)量為3萬次左右，我們共有話務(wù)人員459人，完全可支撐近8萬次的話務(wù)量量，完全滿足大話務(wù)量的需求。”12585呼叫中心工作人員告訴記者。
同時，呼叫中心還建立了“內(nèi)部互援機制 ”，通過幾個月的時報數(shù)據(jù)分析形成話務(wù)模型，通過對節(jié)假日客戶出行習(xí)慣的研究形成重要時間段預(yù)警機制。當(dāng)出現(xiàn)話務(wù)突增的情況，會及時通知“近距”的員工快速到崗支援，調(diào)用部分后臺人員改接一線電話，延長原有接電話人員的工作時長，以保障時時的話務(wù)暢通。
12585自駕行出游顯神通
據(jù)介紹，12585可根據(jù)客戶實際需要規(guī)劃自駕路線，還可以提供全國著名旅游景點的相關(guān)信息，主要包括景點位置、景點/景觀點/設(shè)施點的照片和文字介紹、景點內(nèi)線路推薦等，并可通過短信及WAP的方式將相關(guān)信息發(fā)給客戶。
同時，中國移動還組織話務(wù)員對全國各個著名旅游景點進行有針對性的培訓(xùn)，確保話務(wù)員對景點地理狀況熟練掌握。業(yè)務(wù)專員還會通過采集、維護景點及周邊的與“食、住、行”相關(guān)信息，加入資訊庫，為客戶提供相關(guān)服務(wù)。
