隨著智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的實(shí)際需求，目前，全球超過4500萬商務(wù)人士需要在辦公室之外的地點(diǎn)工作，且平均每年超過2億8000萬人需要進(jìn)行商務(wù)旅行。除此之外，在2013年，個(gè)人移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用需求已然出現(xiàn)井噴趨勢(shì)�？梢灶A(yù)見，未來5年內(nèi)，移動(dòng)辦公大時(shí)代即將來臨。而作為移動(dòng)辦公重要組成部分，移動(dòng)CRM市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)大的份額。
CRM軟件作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向，代表廠商如八百客等。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM平臺(tái)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企業(yè)對(duì)移動(dòng)CRM的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM在CRM軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。
1、移動(dòng)CRM成功崛起
盡管全球每個(gè)地區(qū)工作方式略有不同，但是移動(dòng)辦公的趨勢(shì)越來越強(qiáng)，員工留在辦公桌前的時(shí)間越來越短。傳統(tǒng)的辦公模式已經(jīng)不能適應(yīng)移動(dòng)變化的新趨勢(shì)，在工作效率和資源利用上大打折扣。顯然，移動(dòng)CRM崛起指日可待。
移動(dòng)CRM與生俱來的“天賦”， 成功融合了互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)管理的變化特點(diǎn)，已經(jīng)超越了PC端CRM軟件受時(shí)間、地點(diǎn)的諸多局限，植入了移動(dòng)辦公、協(xié)作溝通的指導(dǎo)理念，在易用性和協(xié)作性上展現(xiàn)的淋漓盡致，無論是在天時(shí)、地利，還是在人和上，都奪得了一些企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)CRM軟件的部分專寵權(quán)利，成功上位，成為企業(yè)管理者和銷售外勤人員辦公的“紅人”。蓬勃向上發(fā)展的CRM軟件市場(chǎng)，在移動(dòng)CRM這股春風(fēng)的吹拂下，越發(fā)具有破土而出的生命力。
2、各家廠商暗戰(zhàn)頻繁
新事物一出現(xiàn)往往最引人關(guān)注，競(jìng)爭也更激烈。自2012年以來，移動(dòng)CRM的熱潮就已經(jīng)涌現(xiàn)。而在2013年，移動(dòng)CRM領(lǐng)域成為各大軟件廠商的暗戰(zhàn)之地，各家都推出主打產(chǎn)品，對(duì)移動(dòng)CRM的宣傳不遺余力。
雖然市場(chǎng)上的移動(dòng)CRM應(yīng)用都支持ipad、iphone 、android這些主流的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)，但細(xì)細(xì)分析來看，各有差異。其中，在功能應(yīng)用、技術(shù)指標(biāo)上最具有代表性的是八百客推出的800APP移動(dòng)CRM。用戶隨時(shí)隨地能通過800APP移動(dòng)CRM客戶端，查看客戶信息、處理銷售訂單、進(jìn)行文件審批、待辦事項(xiàng)處理、撰寫聯(lián)系記錄、隨時(shí)使用企業(yè)內(nèi)部通訊錄、定位考勤、移動(dòng)導(dǎo)航、名片掃描等一系列與辦公相關(guān)的操作。此外，800APP移動(dòng)CRM能將手機(jī)、Pad、PC端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全打通，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。
總得來看，對(duì)移動(dòng)CRM這塊新領(lǐng)域的爭搶，將會(huì)加劇整個(gè)CRM軟件行業(yè)的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)。但是誰家的移動(dòng)CRM產(chǎn)品走在創(chuàng)新的前面，無疑對(duì)搶灘整個(gè)移動(dòng)CRM新領(lǐng)域掌握絕對(duì)主動(dòng)權(quán)。
3、移動(dòng)CRM仍面臨挑戰(zhàn)
移動(dòng)CRM市場(chǎng)廣闊，但是其發(fā)展也面臨一定的挑戰(zhàn)。首先移動(dòng)應(yīng)用入門低，新產(chǎn)品推出速度快，企業(yè)要對(duì)客戶需求、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)有敏感的判斷力，才能抓住市場(chǎng)先機(jī)。其次，移動(dòng)CRM的開發(fā)要貼合本土企業(yè)銷售工作習(xí)慣，比如通過結(jié)合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動(dòng)社交應(yīng)用，讓移動(dòng)社交化的CRM能更易用。
與PC端辦公相比，雖然移動(dòng)CRM讓廣大用戶體會(huì)到移動(dòng)辦公的各種便捷、高效、樂趣，但是移動(dòng)CRM的發(fā)展還只是在初級(jí)階段，還有很長的一段路要走，還需要各大CRM軟件廠商的積極努力，不僅是在軟件研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新，還要在服務(wù)能力上取得顯著提升。
