產(chǎn)品優(yōu)勢
與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護(hù)難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下：
建設(shè)方案對比
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云呼叫中心 |
自建呼叫中心 |
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建設(shè)成本 |
無軟、硬件無投入 |
初期建設(shè)難、升級成本高、維護(hù)成本高、投入大 |
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建設(shè)周期 |
5~7個工作日 |
17個工作日 |
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擴(kuò)容 |
可任意擴(kuò)容 |
需硬件投入，軟件擴(kuò)容 |
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分布部署 |
可自由部署 |
需在部署各地進(jìn)行獨(dú)立建設(shè) |
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系統(tǒng)升級 |
免費(fèi)升級 |
專項(xiàng)開發(fā) |
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系統(tǒng)靈活性 |
按需調(diào)整 |
不易調(diào)整 |
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系統(tǒng)維護(hù) |
由供應(yīng)商維護(hù) |
用戶自己維護(hù) |
全托管服務(wù)，一站式解決
廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；
強(qiáng)大的軟件自定義功能
廣通云呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS軟件平臺，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。
隨需而變，成本可控
廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。并實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。
7*24小時電信級不間斷服務(wù)
華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。
應(yīng)用價值
降低呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)及營運(yùn)成本
1、前期投入成本低，后期坐席增減和運(yùn)營升級成本可控，有效降低企業(yè)的資金占用和風(fēng)險；
2、按需設(shè)計的滿足企業(yè)個性化需求的專業(yè)呼叫中心；
3、通過系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)整合，降低冗余投資，提升系統(tǒng)性能；
4、整合通信資費(fèi)，主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的模式，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本；
提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度
1、專業(yè)語音導(dǎo)航提升企業(yè)形象；
2、IVR中的產(chǎn)品介紹、公司宣傳、廣告發(fā)布，傳達(dá)企業(yè)信息不易引起反感；
3、IVR海量接入，排隊(duì)等候、永不占線，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)效果；
4、話務(wù)控制實(shí)現(xiàn)坐席的有效管理，提高營銷響應(yīng)的效率以提高用戶滿意度；
5、全面的客戶信息管理，利于開展客戶關(guān)懷和客戶價值持續(xù)挖掘；
6、電信級運(yùn)營平臺，能夠在突發(fā)性大話務(wù)量時，保證客戶的接通率；
客戶信息統(tǒng)計分析，提高效率
1、智能路由和電話智能轉(zhuǎn)接，減少客戶重復(fù)來電和內(nèi)部轉(zhuǎn)接，提高通訊效率；
2、幫助銷售人員詳細(xì)掌握客戶需求和動態(tài)，提高營銷效率；
3、通過用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有效評估各種市場投入的效果；
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和流程管理
1、幫助公司規(guī)范銷售流程，避免客戶信息流失，更好的管控銷售團(tuán)隊(duì)；
2、建立企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，分享企業(yè)在日常工作中有價值的觀點(diǎn)、方法、資料；
3、實(shí)現(xiàn)客服座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理，幫助企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的客戶服務(wù)體系；
4、集中式管理，分布式部署，隨時監(jiān)控各地業(yè)務(wù)規(guī)劃和部署，提高公司遠(yuǎn)程管理控制能力；
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運(yùn)營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運(yùn)營理念和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。
