- Aspect為客戶提供的多功能部署模式提高了客戶忠誠度，打牢客戶基礎(chǔ)，令其獲得此項(xiàng)殊榮
- Aspect on Demand解決方案提供了云計(jì)算/托管聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的關(guān)鍵績效
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的2013年度托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案北美客戶價值提升獎。作為一個年度獎項(xiàng)，旨在表彰能夠?yàn)榭蛻舴e極部署策略并為客戶創(chuàng)造價值的企業(yè)。
Frost & Sullivan信息及通信技術(shù)行業(yè)分析師Brendan Read說：“我們相信，當(dāng)前的云托管模式將很快占據(jù)市場主導(dǎo)地位。預(yù)計(jì)托管業(yè)務(wù)的年?duì)I業(yè)額將迅速由2012年的17億美元達(dá)到2017年的30億美元。對于越來越多的企業(yè)而言，Aspect on Demand解決方案相比傳統(tǒng)的即時解決方案更具吸引力，是成本更低的替代選擇。這使得Aspect從競爭對手中脫穎而出，贏得大獎。”
Aspect之所以能夠獲此殊榮，主要得益于Aspect多渠道托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案Aspect on Demand的多項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)，包括：
- 提高托管解決方案的深度和廣度。完全部署后，Aspect on Demand將提供與Aspect Unified IP以及勞動力優(yōu)化(WFO, Workforce Optimization)應(yīng)用程序相同的特色功能。
- 杰出的產(chǎn)品開發(fā)和支持。Aspect on Demand解決方案是Aspect近30年的OEM的結(jié)晶，可以隨著Unified IP和 WFO的改進(jìn)進(jìn)行升級。
- 定制和控制。Aspect on Demand與其他Aspect OEM即時解決方案完全集成。采用這種配置，企業(yè)可以隨意在托管和即時環(huán)境之間遷移其應(yīng)用程序。
- 托管銷售策略和執(zhí)行。Aspect on Demand針對部署云托管解決方案的大中型企業(yè)而設(shè)計(jì)。Aspect精心挑選其在北美的頂級經(jīng)銷商之一USAN來負(fù)責(zé)Aspect on Demand的托管業(yè)務(wù)，只因USAN在這一領(lǐng)域具有相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在Frost & Sullivan對于Aspect的托管解決方案進(jìn)行評估之后，Aspect宣布與全球領(lǐng)先的托管和及時互動式語音應(yīng)答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領(lǐng)先的通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達(dá)成收購協(xié)議。此項(xiàng)交易完成之后，將顯著提升Aspect提供基于云計(jì)算、混合模式以及即時客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的能力，同時將Voxeo市場領(lǐng)先的IVR以及多渠道自助服務(wù)功能納入到Aspect公司的解決方案之中。Aspect與其On Demand解決方案提供伙伴USAN的業(yè)務(wù)關(guān)系也將繼續(xù)向前發(fā)展，并在促進(jìn)公司業(yè)務(wù)成功方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。此外，Aspect對于云服務(wù)的重視和投資也將促進(jìn)USAN所提供服務(wù)市場的拓展，并成為Aspect產(chǎn)品上市策略的一個重要組成部分。
Aspect高級副總裁兼首席營銷官Jim Freeze說：“Aspect認(rèn)識到，所有運(yùn)作聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)都具有不同的技術(shù)需求和目標(biāo)。對于眾多希望降低IT資源成本的企業(yè)而言，托管解決方案是一個極具吸引力的替代選擇。Aspect on Demand賦予客戶廣泛的靈活性，使其能夠根據(jù)自身?xiàng)l件部署客戶聯(lián)絡(luò)的軟件。此次Aspect on Demand榮獲客戶價值提升獎，令我們深感欣慰。這也證明了Aspect對于提供杰出用戶體驗(yàn)的堅(jiān)定承諾。”
關(guān)于Frost & Sullivan
全球增長咨詢公司Frost & Sullivan，幫助客戶加速企業(yè)成長步伐，取得行業(yè)內(nèi)成長、創(chuàng)新、領(lǐng)先的標(biāo)桿地位。Frost & Sullivan的增長系統(tǒng)服務(wù)以及Frost & Sullivan最佳表現(xiàn)獎幫助CEO及其成長團(tuán)隊(duì)開發(fā)、評估和實(shí)施有效增長戰(zhàn)略。50多年來，F(xiàn)rost & Sullivan立足遍布六大洲的超過40個辦事處，為全球1000強(qiáng)公司、新興企業(yè)和投資團(tuán)體提供了可靠的市場及戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
