北京強(qiáng)訊科技承建的鄂爾多斯的市民熱線呼叫中心已經(jīng)運(yùn)營(yíng)近一年了，強(qiáng)訊科技提供的整套解決方案，切實(shí)可行的滿足了前期市里建設(shè)呼叫中心的目的。呼叫中心系統(tǒng)的正常運(yùn)行大大提高了對(duì)市民疑難、各種咨詢服務(wù)的時(shí)效性,目前運(yùn)行穩(wěn)定。
鄂爾多斯市里建立市民熱線，最初的考慮因素：
1）以鄂爾多斯市民最需要的服務(wù)為切入點(diǎn)開展工作。
鄂爾多斯市市民最關(guān)心的三類事情：投訴問題的解決、政府辦事流程的咨詢、家政類服務(wù)的咨詢。將各類政府咨詢信息整合到市民服務(wù)中心，為市民提供政務(wù)信息咨詢服務(wù)；建立投訴服務(wù)流程，并引 入“一把手問責(zé)”、“100%響應(yīng)”等制度，逐步優(yōu)化和縮短辦事流程，提高辦事效率；無(wú)償為老百姓提供家政服務(wù)，進(jìn)一步提高政府公信力和服務(wù)水平。
2）整合資源。
整合包括辦事流程、規(guī)章制度、政策法規(guī)等各類政府資源，并逐步將政務(wù)服務(wù)中心辦事流程納入市民呼叫中心監(jiān)督管理平臺(tái)；整合優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)資源，向市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；整合各類社會(huì)資源，引導(dǎo)各類社會(huì)團(tuán)體組織向市民提供個(gè)性服務(wù)。
3） 加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善各項(xiàng)保障機(jī)制。
建立或確立市民呼叫中心的部門權(quán)力，以加強(qiáng)對(duì)市民投訴落實(shí)情況的監(jiān)督力度。建立與部門和工作人員個(gè)人利益相關(guān)的考評(píng)機(jī)制，引起各個(gè)部門及工作人員的高度重視，確保投訴處理的有效執(zhí)行。
4）積極引導(dǎo)社會(huì)參與。積極讓社會(huì)媒體、社會(huì)公眾參與，增加透明度，確保公平公正。
5）建立大平臺(tái)的思想，將市民呼叫中心作為各級(jí)政府部門提供便民、惠民服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果反饋的窗口。
強(qiáng)訊科技將一如既往的提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓呼叫中心系統(tǒng)成為廣大市民的更加方便優(yōu)質(zhì)的溝通渠道。
