“嘟―嘟―嘟”、“您好，請問有什么可以幫您？ ”伴隨著親切的開頭語，太平洋保險大連分公司客服部95500呼叫中心的“耳麥天使”又開始了一天緊張有序的工作。這個平均年齡28周歲的服務(wù)團隊，從報案受理、查勘調(diào)度到客戶服務(wù)、投訴受理，電話中心在客戶聯(lián)系、保險延伸服務(wù)和保險讓生活更美好的理念傳播中發(fā)揮著重要的作用。本期“尋找身邊的感動”就走進太平洋保險大連分公司客服部電話中心，看看發(fā)生在這個團隊的感動瞬間。
“尋找身邊的感動”保險公益專欄
現(xiàn)代生活中，每個人都離不開保險，從單位的“五險”，到“車險”、“重疾險”，保險保障著我們的衣食住行，讓我們的生活更加安心。關(guān)于保險，您自己或身邊是否有感動人心的故事？不管是身患重疾時伸出的援手，還是財產(chǎn)受損時的雪中送炭，我們期待您說出這些故事，讓溫暖的正能量在人間流淌，也讓更多的人了解保險知識，從中受益。 2013，讓我們一起尋找身邊的感動，即刻撥打感動熱線：82499027，特派記者將全程跟蹤報道。
保護客戶財產(chǎn) 24小時在線
2011年9月7日晚間，電話中心座席接到來電，來電人稱其散步時在路邊撿到一把車鑰匙，能打開路邊的一輛雷克薩斯轎車，車內(nèi)有很多貴重物品。來電人根據(jù)車內(nèi)的車險保單，查到太平洋保險的客戶服務(wù)專線，于是撥打了95500服務(wù)專線。座席通過來電人的陳述，意識到事關(guān)重大，請示了當時的值班長后，特事特辦，通過來電客戶提供的保單號，查到了相關(guān)保單信息，通過不斷的電話查詢輾轉(zhuǎn)找到車主俞先生，幫助車主避免了車輛丟失的風險。車主俞先生非常感動，表示一定要好好感謝95500呼叫中心兩位當班座席。而這一情景是服務(wù)專線座席生們時常面對的事情，24小時里，他們會接到客戶五花八門的求助請求，這一端電波里的95500的座席們，總是盡可能地以他們專業(yè)的優(yōu)勢，幫助客戶化解各種困難，用行動為客戶的財產(chǎn)實施援助和服務(wù)守候。
千里之外的保險救援行動
2012年7月21日中午至22日凌晨，北京遭遇60多年來罕見最強降雨，人民群眾的生命財產(chǎn)安全遭受了嚴重威脅。面對突如其來的災(zāi)害，太平洋保險向包括大連在內(nèi)的北方11家95500呼叫中心下達緊急救援指令。大連呼叫中心立即啟動災(zāi)難救助應(yīng)急預(yù)案：所有不在班的座席人員立即從家里緊急到崗接聽電話。面對激增的求助報案不斷涌入，座席人員嗓子講干了，顧不上喝水，生怕漏接任何一個求助電話，用行動經(jīng)受住了呼入量瞬間激增2倍多的嚴峻考驗，為北京地區(qū)暴雨里客戶的現(xiàn)場報案、道路救援等緊急救援請求提供了專業(yè)、快速、及時的保險電話救援服務(wù)，為客戶的生命安全和財產(chǎn)安全提供了最貼心的幫助和支持，受到總部的表揚。
客戶是我們的時刻牽掛
前不久，95500座席人員通過新聞媒體的報道得知，有兩名環(huán)衛(wèi)工人被打入院，座席人員憑借客戶記錄查到這些被打的環(huán)衛(wèi)工人是太平洋保險的客戶。他們立即將信息反饋給相關(guān)部門。事件得到了分公司的高度重視，立即聯(lián)系投保單位，快速理賠并冒雨去醫(yī)院探望傷者，了解傷情，送去鮮花等慰問品。投保單位對太平洋保險履行承諾、用愛負責的行動連連稱贊。
就是這支僅有15人的服務(wù)團隊，近兩年里先后有一人榮獲總公司十佳服務(wù)明星榮譽稱號，一人獲大連市總工會星級員工稱號，并多次在總公司的座席技能競賽中獲獎。
