7月18日2時，隨著一聲清脆的電話鈴聲，國網(wǎng)冀北電力有限公司95598業(yè)務(wù)接割圓滿完成。至此，該公司95598省級集中呼叫系統(tǒng)正式上線運行，實現(xiàn)了話務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺接入、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全新工作模式，標(biāo)志著國網(wǎng)冀北電力“大營銷”體系建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。
國網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統(tǒng)上線后，可對唐山、張家口、秦皇島、承德、廊坊5個地區(qū)的95598業(yè)務(wù)直接受理。截至22日16時，國網(wǎng)冀北電力95598系統(tǒng)共受理各類業(yè)務(wù)1.25萬件，受理咨詢業(yè)務(wù)12439件，受理故障報修33件，客戶滿意率100%。
此次變更需要跨越北京和河北兩個省域，是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個跨省域業(yè)務(wù)接割項目。跨省域涉及系統(tǒng)漫游運營成本的增加。怎樣在保障系統(tǒng)運行準(zhǔn)確、穩(wěn)定的同時，做到降本增效，成了擺在技術(shù)人員面前的一道難題。經(jīng)過一個月的不懈努力，國網(wǎng)冀北電力終于尋求到解決方案：創(chuàng)新采用語音轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)傳輸方式，利用最新云技術(shù)，將運營費用降低了50%，有效解決了跨省域語音專網(wǎng)建設(shè)面臨的難題。
按照“三集五大”體系建設(shè)方案，國網(wǎng)冀北電力將各個供電單位負(fù)責(zé)的95598電話服務(wù)業(yè)務(wù)納入供電服務(wù)中心統(tǒng)一管理。在各供電單位設(shè)立95598遠(yuǎn)程工作站實現(xiàn)坐席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控，為實現(xiàn)95598省級集中奠定良好基礎(chǔ)。通過集中95598系統(tǒng)，建立遠(yuǎn)程工作站，使得冀北地區(qū)所有客戶都能感受到“你用電·我用心”的高品質(zhì)服務(wù)。
國網(wǎng)冀北電力自1月份開始推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中上線。首批將唐山95598系統(tǒng)切入供電服務(wù)中心，其余4個地市于第二批進(jìn)行95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)割接，并按里程碑計劃于7月初實現(xiàn)95598業(yè)務(wù)全冀北地區(qū)集中運行。
國網(wǎng)冀北電力95598集中呼叫系統(tǒng)服務(wù)于5個地市，包括18個區(qū)和41縣，有850萬用電客戶受益，服務(wù)面積達(dá)10.4萬平方千米，為推動“大營銷”體系建設(shè)全面開展，提升供電企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和管理水平提供了有力支撐。
