據悉，今年4月平安產險又將貼心客戶的快易免創(chuàng)新服務再次升級,為平安電銷客戶提供包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等業(yè)內首次推出的四項創(chuàng)新服務，經過幾個月部分電銷客戶的親身體驗，其更加便捷的服務項目普遍受到客戶的一致好評。
據相關數據顯示，平安產險業(yè)內率先推出的車險單筆5萬元以下賠款，結案60秒到帳服務及全程無憂簡易理賠服務實施以來，僅五月就有170多萬人次享受快賠服務，全系統(tǒng)賠款支付同比提速50.58%；近1.5萬產險VIP客戶體驗零查勘、零手續(xù)的一站式理賠；同時，車險快易免APP自上線以來，已成功認證2萬余名客戶，使用量超過3萬人次；“平安車險查勘員”公眾賬號粉絲量突破1.2萬人，理賠進度查詢總量近萬次，其中自助救援功能最受客戶的青睞。
保險是“無形”的商品，其價值源于“有形”的服務。深諳此理的平安電銷，五年來不斷創(chuàng)新服務內容：2009年，平安產險率先提出“快易免”的理賠服務承諾；2010年起，又先后引領行業(yè)推出“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”、“免費道路救援”等增值服務；2012年，已連續(xù)4年升級的“快易免”服務承諾中，其核心突出了一個“快”字，啟動“簡單快賠”流程，提出“先賠付，再修車”，實施后去年最快理賠僅耗時11分18秒；同時，承諾“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”；另外，對人傷案件和純車損案件，分別推出“貼心在線，省心調解，安心理賠”的“三心”人傷案件服務和“足不出戶，賠款到家”的上門代收理賠資料的服務。
此次已推出的四項全國首創(chuàng)升級服務，再次顛覆了傳統(tǒng)理賠模式：賠款即時到賬服務，實現單筆5萬元以下賠款，保險公司結案發(fā)送支付指令，能60秒內到達客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響；零查勘簡易理賠，出現在平安產險合作廠維修的無人傷、純車損萬元以下單方事故,可享受報案后無需等待現場查勘,定損時理賠服務專員全程代辦，索賠時除發(fā)票外其他索賠資料由服務專員拍攝，無需客戶提供物理單證或復印件；微信實時查詢，客戶可以在掌上隨時掌握理賠進度；APP客戶自助道路救援服務，客戶只需在平安車險快易免APP上點擊“道路救援”進行簡單操作，系統(tǒng)經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援的實施情況進行實時跟蹤，可輕松實現“自助”道路救援。
