對(duì)于企業(yè)來說，當(dāng)一個(gè)問題或需求依靠?jī)?nèi)部無法完成或是成本太高時(shí)，就會(huì)考慮外包。此時(shí)，他們會(huì)向外包服務(wù)提供商提出要求。億倫呼叫中心致力于專業(yè)的電話外呼服務(wù)，自建有一批富有專業(yè)素質(zhì)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，深切知道對(duì)于外包服務(wù)商來說，要明確的就是企業(yè)的真實(shí)需求。真實(shí)需求的獲得并不單純依靠企業(yè)提供（因?yàn)樗麄兂３?huì)增加需求），還要呼叫中心相關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系和挖掘，幫助客戶分析和明確，這樣不但可以了解用戶真實(shí)意圖，降低工作的成本和難度。同時(shí)，幫助客戶做更切合實(shí)際的分析，也會(huì)使客戶對(duì)你的信任度增加。
項(xiàng)目分析是在明確客戶需求以后，對(duì)外包項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析，同時(shí)也對(duì)被選中為承約商可能性進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的估記。在這個(gè)過程中，經(jīng)常要考慮以下方面：
競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：即有哪些呼叫中心外包競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與此項(xiàng)目？在此項(xiàng)目中他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？如何超越或消化其優(yōu) 勢(shì)？等等。
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目是否存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)程度有多大？在資金及資源方面的投入有多大？客戶的信譽(yù)度及是否有能力按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用？項(xiàng)目執(zhí)行可能會(huì)受到影響的因素及各因素影響的程度。
項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目范圍與外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)是否一致？是否需求再次外包？數(shù)據(jù)是否需要向第三方采購？
商業(yè)機(jī)會(huì)：除了此項(xiàng)目的直接收益外，是否可以為本公司提供增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)？如長(zhǎng)期合作的可能性、市場(chǎng)份額、品牌影響力、業(yè)務(wù)新品種開發(fā)等。特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格較低的情況下，商業(yè)機(jī)會(huì)就更需要考慮。
執(zhí)行能力：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力如何？項(xiàng)目期間是否可以保證人員的質(zhì)量和數(shù)量？客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)是否超過了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力？呼叫中心項(xiàng)目執(zhí)行周期是否命合理？執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的種種影響因素是什么？
資源保障：一旦執(zhí)行項(xiàng)目，能否得到來自雙方的資源保障？包括系統(tǒng)、資金、政策、數(shù)據(jù)、信息、人員、溝通等。
根據(jù)億倫呼叫中心多年的外包經(jīng)驗(yàn)，外包服務(wù)商需要主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶對(duì)方案的看法和意見，溝通需要修改的地方，或?qū)σ恍┛蛻舨幻鞔_的問題進(jìn)行解釋和說明。在此過程中，如客戶對(duì)需求有進(jìn)一步的要求和變更，應(yīng)在可能的情況下及時(shí)進(jìn)行完善和調(diào)整，以保證項(xiàng)目順利實(shí)施。
