移動互聯(lián)網(wǎng)迎來BYOD浪潮
隨著移動智能終端的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，企業(yè)員工對移動辦公的需求逐步加大，根據(jù)思科近期的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)逐漸允許員工在職場上使用個人設(shè)備（Bring Your Own Device, BYOD），即員工帶自己的設(shè)備辦公，并衍然蔚為風潮，大多數(shù) IT 主管 (76%) 認為IT消費化對其公司產(chǎn)生了“比較”甚至“非常”積極的影響，且眾多受訪者認為從 BYOD 認識到的兩個最大的優(yōu)勢在于：提高了員工的工作效率（更多的協(xié)同合作機會）、提升了工作滿意度。而另外一方面，安全性和 IT 支援是 BYOD 的最大挑戰(zhàn)。
呼叫中心運營的BYOD應用場景
那么，面對移動互聯(lián)的BYOD浪潮，呼叫中心的運營怎么擁抱BYOD？以提高呼叫中心的運營效率和對客戶服務異常事件響應的及時性。我們來看看以下應用場景：
- 突發(fā)話務浪涌，話務監(jiān)控人員通過個人移動終端隨時隨地及時獲知話務異常事件，并通過移動終端上的企業(yè)通訊錄方便查找到導致話務浪涌的短信群發(fā)相關(guān)負責人或者其他資源調(diào)度相關(guān)人員的電話號碼，及時協(xié)調(diào)，為此，話務監(jiān)控人員再也不用寸步不離的“打樁”在PC旁了……
- 然后，話務預警信息及時推送至管理層的個人移動終端，管理層及時了解當前話務異常的跟進情況，并可通過個人終端形象化的圖表全面直觀和深入了解具體情況，幫助管理層及時作出決策， 再也不是被動的接收下屬的短信或者電話匯報……
- 話務浪涌異常跟進進度通報通過個人終端及時向各話務管理相關(guān)人員推送，話務浪涌原因、應對策略、當前進度等均通過app上可視化的圖表和表格進行直觀展現(xiàn)，而不僅僅是一條體驗不好的文字性的短信通知，同時，運營日報、運營周報也可直接推送至個人終端……
- 而到了話務監(jiān)控崗交接班時，接班人員在接班前即可在手持終端上了解到上一班次運營所發(fā)生的一切，提高交接班的效率……
品高移動辦公解決方案
以上種種場景說明，BYOD能夠切實提升呼叫中心運營和協(xié)同效率，那么，呼叫中心的IT部門應該怎么構(gòu)建自己的BYOD？企業(yè)在實施ＢＹＯＤ時往往會面對哪些問題？
- 不同移動終端的規(guī)格尺寸不一，企業(yè)移動終端應用界面設(shè)計時需要適配多種尺寸的移動終端；
- 當前移動終端有多種操作系統(tǒng)，IOS、Android、WindowsPhone,需要應對終端平臺種類繁多的情況；
- 新平臺下面向用戶進行應用的分發(fā)和更新問題，特別是Appstore需要應用審核；
- 移動互聯(lián)新環(huán)境下，產(chǎn)生的企業(yè)信息安全問題；
面對以上種種問題，品高軟件自主研發(fā)和具有自主知識產(chǎn)權(quán)的BYOD解決方案Bingo MobileOne，可以很好的為企業(yè)解決了以上問題，下面詳細介紹一下品高軟件的Bingo MobileOne解決方案。
Bingo MobileOne產(chǎn)品特性：
品高軟件致力于將這些匯集起來：人、數(shù)據(jù)、應用。 企業(yè)可以在一個基于移動化和多終端的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的通用平臺上完成溝通、協(xié)作、流程審批、話題發(fā)起互動等多個動作，為企業(yè)節(jié)省工作時間，提升企業(yè)的運營和管理效率。
1、人人互動，隨身協(xié)作
以“人”為中心，重視人的感知和行為過程，為用戶帶來快速、流暢、愉悅的即時溝通與隨身協(xié)作
- 安全便捷、智能同步的企業(yè)通訊錄是日常協(xié)作的基礎(chǔ)
- 滿足語音、文字、圖片、短信、郵件、地理位置等通訊需求，全方位即時溝通
- 接入企業(yè)現(xiàn)有信息化平臺，業(yè)務協(xié)作全面遷移至掌上平臺
2、移動互聯(lián)，新式的企業(yè)工作空間
- 構(gòu)建新式的企業(yè)生態(tài)圈，結(jié)合社交化模式，將工作進度和成果快速展示分享，并及時獲取持續(xù)的反饋
- 充分發(fā)掘手機應用特性，隨時隨地處理工作事宜
- 擁有對人、數(shù)據(jù)、應用的輕量級、高效率協(xié)作和內(nèi)部事務管理
3、高安全的信息保障服務
- 針對信息機密性、完整性、可用性，提供自始至終全方位的信息安全保障服務
- 文件安全、應用程序鎖、遠程信息銷毀等安全保護功能
- 信息全面加密，終端設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸及服務端存儲各環(huán)節(jié)中不存在明文數(shù)據(jù)
- 與企業(yè)現(xiàn)有用戶及權(quán)限體系集成，提供移動終端的單點登錄及權(quán)限驗證
- 移動設(shè)備的激活、使用、遺失、注銷進行全面管控和安全保護功能
4、標準化、可擴展、跨平臺的企業(yè)移動應用中心
- 面向企業(yè)移動終端，建立跨平臺多應用整合、分發(fā)的整體解決方案
- 支持Android、IOS等主流平臺的企業(yè)內(nèi)部應用市場
- 支持NativeApp、WebApp、HybridApp等多種類型的移動應用發(fā)布
- 應用中心集成了具有自有知識產(chǎn)權(quán)的BingoTouch移動開發(fā)解決方案
Bingo MobileOne產(chǎn)品功能
1、消息中心
即時通訊和消息集合，實時感知待辦事務提醒、快速支撐業(yè)務預警、發(fā)起工作任務、瀏覽企業(yè)資訊等，讓您不錯過任何一條消息。
即時通訊，溝通無阻
提供文字通訊：點對點文字、表情、圖片、定位等即時消息交流，支持離線消息。 提供群組通訊：最高上限人數(shù)同時在線，支持與群組成員進行文字、圖片、定位等溝通方式。 支持多人會話：勾選參與的對象進行豐富的會話功能。
實時感知，隨時掌控
整合多個企業(yè)應用消息提醒，提供待辦事務提醒、業(yè)務預警快速支撐、企業(yè)資訊瀏覽等。
一鍵發(fā)起協(xié)作任務
支持一鍵發(fā)起郵件、日程、話題等協(xié)作類任務，人人參與，快速響應。
2、企業(yè)通訊錄
最完整的企業(yè)通訊錄，跨越企業(yè)層級與全體同事密切溝通交流，是您隨時隨地可用的實時通訊錄，助您內(nèi)、外部聯(lián)絡順暢、便捷，也是您快速發(fā)起企業(yè)協(xié)作的貼心功能。
- 人員快速收藏
- 智能推薦的聯(lián)系人
- 通訊錄全員快速定位及全面搜索
- 企業(yè)私有群組便捷管理
- 多維度常用、企業(yè)層級人員信息查看
- 針對通訊錄人員發(fā)起郵件、日程、話題、會議等多種協(xié)作
3、應用桌面
擁有豐富、可快速分享的企業(yè)終端應用，彰顯企業(yè)內(nèi)移動化多終端實力；應用桌面是企業(yè)內(nèi)部私有應用市場，是專為企業(yè)移動終端應用分發(fā)、管理的統(tǒng)一門戶。
- 提供企業(yè)內(nèi)部移動終端統(tǒng)一管理
- 提供發(fā)布多平臺、多種形式APP
- 支持企業(yè)內(nèi)部移動終端應用分發(fā)
- 支持企業(yè)內(nèi)部移動終端應用單點登錄
- 支持企業(yè)內(nèi)部移動終端應用消息整合
- 支持IOS應用快速直接的發(fā)布、審核、下載及升級
4、應用能力
強大實用的系統(tǒng)默認設(shè)置，更具拓展性的應用功能；增值平臺服務價值，建立持續(xù)化的用戶友好關(guān)系。
- 整合資源和信息，聚焦于有效的信息發(fā)布和交流平臺
- 企業(yè)員工一鍵啟用應用功能，把控最準確、最具針對性企業(yè)信息，作出戰(zhàn)略決策
- 支持更多應用功能與消息的拓展集成
- 支持具備實用價值的企業(yè)服務，高效推動企業(yè)全員參與，互動分享
- 支持使用外部資源協(xié)作，快速響應處理商機
5、信息安全服務
- 高安全、多模式的安全服務，保護個人及企業(yè)隱私免遭泄露。
- 應用程序安全
- 遠程信息保護
- 信息加密存儲及加密傳輸
- 企業(yè)數(shù)據(jù)隔離
6、 部署模式
MobileOne提供多重的部署模式，快速部署，簡單易用。
- 提供專業(yè)而安全的 SaaS服務，企業(yè)可以快速完成全員部署，界面簡潔易用。
- 支持私有云中的私有部署，自主管理維護。
綜上可知，Bingo MobileOne能夠為企業(yè)呼叫中心的BYOD提供了一站式的解決方案，能夠切實幫助企業(yè)提升管理和協(xié)助效率，從傳統(tǒng)的“人機交互”逐漸轉(zhuǎn)化為“人人互動”。
