當(dāng)下，“信息化”正在成為律師行業(yè)管理的關(guān)鍵詞。隨著我國社會主義法制建設(shè)的不斷深入和人民群眾法律意識的提高，各類法律爭議案件不斷增加，律師事務(wù)所面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。而且伴隨業(yè)務(wù)量的增多，圍繞律師業(yè)務(wù)、客戶管理、知識資源共享等問題對律師事務(wù)所的管理水平提出了較高要求。
“律師事務(wù)所可以充分利用信息化時代帶來的優(yōu)勢，通過建設(shè)網(wǎng)站、搭建信息管理平臺、網(wǎng)絡(luò)推廣與互動等途徑，打造一條從內(nèi)部管理到外部營銷的最佳路徑。”盈科律師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。在認(rèn)識到信息化的重要性后，盈科積極采用八百客的在線CRM系統(tǒng)，以項(xiàng)目管理為核心，規(guī)范案件處理流程，協(xié)同各部門辦公，提高工作效率，并借此將盈科打造成為國際律師行業(yè)知名品牌。
管理困局求解
北京盈科律師事務(wù)所是一家全球化法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在中國北京，此外在紐約、倫敦、米蘭、新加坡、迪拜等眾多國家城市設(shè)有辦事處，致力于為客戶提供全球商務(wù)法律服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。發(fā)展多年來，盈科全球化優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)贏得了客戶的信賴，目前，盈科已加入了130多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會，為16000多家海內(nèi)外企業(yè)提供了法律服務(wù)。
隨著公司品牌影響力的日漸提升和市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，盈科律師在業(yè)務(wù)高速發(fā)展、客戶數(shù)量大幅增加的同時，也面臨著案件多而復(fù)雜、多地分所數(shù)據(jù)不一致等管理煩惱。與其他行業(yè)不同的是，律師行業(yè)具有案件復(fù)雜、數(shù)據(jù)實(shí)時性高、客戶群體廣泛等特點(diǎn)，因此對管理軟件要求較高。
“傳統(tǒng)的法律服務(wù)手段已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代法律服務(wù)業(yè)的新需求，重復(fù)勞動過多嚴(yán)重影響律師服務(wù)效率、律師個人資源分散不利于資源整合共享、管理無序隱含諸多風(fēng)險，所以說信息化建設(shè)是律師事務(wù)所發(fā)展的客觀要求。”盈科項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
目前，一些大型律師事務(wù)所已經(jīng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了信息化，但是大多數(shù)律師事務(wù)所還沒有意識到信息化建設(shè)對于律師事務(wù)所的重要性和必要性，盈科律師也希望通過應(yīng)用CRM對律師行業(yè)信息化建設(shè)能起到引領(lǐng)作用。
業(yè)務(wù)模式破冰
“案件業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中最重要的基礎(chǔ)是信息化，制定好案件項(xiàng)目的解決方案，并將這一方案信息化、網(wǎng)絡(luò)化，不但推動實(shí)現(xiàn)案件的標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程化運(yùn)作，更可大幅降低時間和溝通成本。”盈科律所信息化負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
他認(rèn)為，律師事務(wù)所信息化建設(shè)可以將傳統(tǒng)的人為管理轉(zhuǎn)化為信息化管理，增強(qiáng)律師事務(wù)所管理的科學(xué)性、便捷性和公平性；通過信息化實(shí)現(xiàn)利益沖突檢索、對辦案流程的管控，最終實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所風(fēng)險控制；信息化可以實(shí)現(xiàn)可復(fù)制和高定制，有效避免重復(fù)勞動，使律師工作便捷化；對案例、合同、法規(guī)等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)知識管理和資源共享。信息化建設(shè)是對律師事務(wù)所發(fā)展模式的一種創(chuàng)新，也是律師事務(wù)所轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑。
為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，企業(yè)開始進(jìn)行管理軟件的選型，經(jīng)過多方比較市場上各軟件的核心技術(shù)、擴(kuò)展性、易用性、功能匹配度和平臺化的產(chǎn)品優(yōu)勢等方面，盈科律所最終選擇了與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客合作。
經(jīng)過多番調(diào)研與溝通，八百客資深工程師根據(jù)盈科律所的行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際管理情況為其量身定制了一套在線CRM系統(tǒng)。此系統(tǒng)能幫助盈科實(shí)現(xiàn)案件項(xiàng)目管理、客戶信息管理、優(yōu)化審批流程、提高人事辦公效率。
服務(wù)水平升級
“現(xiàn)在使用了一段時間，800APP-CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿足了我們的個性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務(wù)運(yùn)行更加高效。”盈科律所項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對八百客的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。
八百客在線CRM系統(tǒng)以項(xiàng)目管理為核心，對案件的進(jìn)度、任務(wù)分配、卷宗文檔、合同、費(fèi)用等信息進(jìn)行實(shí)時控制，科學(xué)管理案件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，使得管理層能及時的了解案件的狀況。系統(tǒng)還可針對企業(yè)客戶或個人客戶建立詳細(xì)的檔案，記錄客戶基本情況、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、服務(wù)歷史等信息，形成完整詳實(shí)的客戶資料。
而且，對于合作人和主管律師，CRM系統(tǒng)可提供的各種綜合性報(bào)表、年度律師業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表、工作日志匯總報(bào)表等，以便管理者實(shí)時監(jiān)控事務(wù)所內(nèi)所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況；通過登記工作日志模式生成的業(yè)務(wù)完成情況表,并進(jìn)行考核，還可以利用各種分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)所的集中決策分析。
對于律師而言，CRM可針對客戶的要求快速查找到有關(guān)文件、法律法規(guī)；通過登記工作日記的模式，記錄在某一時間為某個案件做了哪些工作，產(chǎn)生了多少時間費(fèi)用。此費(fèi)用將匯總到相關(guān)案件的費(fèi)用賬單上，根據(jù)該工作日志可以統(tǒng)計(jì)出律師總的工作時間與費(fèi)用、在某一客戶或案件上總共花費(fèi)了多少時間和費(fèi)用等多種報(bào)表；還可以通過遠(yuǎn)程訪問管理系統(tǒng)，使律師異地辦案成為現(xiàn)實(shí)。
北京盈科律師事務(wù)所發(fā)展多年來，以商業(yè)商務(wù)案件為核心優(yōu)勢，已經(jīng)在業(yè)界占據(jù)領(lǐng)先地位。此次，盈科律師事務(wù)所服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和CRM信息化，將對其工作方法、案件評價和客戶體驗(yàn)起到的重要的提升作用，并成為其專業(yè)化發(fā)展的重要支撐。其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，CRM不僅是一種工具，更是一種生活方式，讓律師便捷高效、快樂幸福地工作、生活。
