2012年，當(dāng)手機(jī)超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代便宣告正式來(lái)臨。隨著而來(lái)的，是企業(yè)移動(dòng)辦公的迅猛崛起。IDC最新發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，移動(dòng)企業(yè)管理(MEM)軟件市場(chǎng)將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對(duì)應(yīng)的該領(lǐng)域未來(lái)幾年的混合年增長(zhǎng)率為31.8%。
從企業(yè)IT建設(shè)來(lái)看，移動(dòng)戰(zhàn)略也已經(jīng)成為企業(yè)下一階段IT建設(shè)的重點(diǎn)。調(diào)查還顯示， 34%的CIO認(rèn)為移動(dòng)性將成為其未來(lái)一年的頭等要?jiǎng)?wù)，42%的CIO則將移動(dòng)性列入五大重點(diǎn)任務(wù)。采訪(fǎng)數(shù)據(jù)表明，很多CIO在處理新的IT項(xiàng)目時(shí)都秉承“移動(dòng)性?xún)?yōu)先”的考慮。而就未來(lái)一年的發(fā)展，46%的CIO表示，他們計(jì)劃變革工作流程，從而更好地將移動(dòng)性融入業(yè)務(wù)中。
與此同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示目前中國(guó)眾多商務(wù)人士已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接移動(dòng)辦公時(shí)代，其中85%的人士認(rèn)為即使不在辦公室也可以高效辦公，他們普遍認(rèn)為移動(dòng)辦公和協(xié)作優(yōu)勢(shì)是方便(96%)、高效(93%)、更好平衡工作和生活(72%)和減少差旅開(kāi)支(62%)。
企業(yè)移動(dòng)信息化已成大勢(shì)所趨。在此風(fēng)潮的帶動(dòng)下，CRM客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域也經(jīng)歷著一系列的變革，眾多廠(chǎng)商已經(jīng)卷入這場(chǎng)愈益白熱化的爭(zhēng)奪中。國(guó)際CRM廠(chǎng)商如SAP、Salesforce、Oracle、Miscorsoft都在加快移動(dòng)終端布局，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先者如CloudCC、用友、800app也紛紛加緊推出CRM應(yīng)用，成為企業(yè)信息化的推動(dòng)者。
微軟大中華區(qū)副總裁謝恩偉認(rèn)為，移動(dòng)正逐漸蠶食PC辦公的市場(chǎng)份額，并最終成為生活辦公的主旋律。企業(yè)必須做好準(zhǔn)備，迎接移動(dòng)信息化時(shí)代。企業(yè)以往的移動(dòng)化都是先從管理層開(kāi)始，滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)在商務(wù)旅途中的移動(dòng)辦公需求，現(xiàn)在，更多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)化優(yōu)先制，先滿(mǎn)足前端業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)辦公需求，給客戶(hù)帶來(lái)更完善、便捷的服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)粘性。
CloudCC(Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó))CEO孫滿(mǎn)弟表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅僅是架構(gòu)使用的滿(mǎn)足，而是在新信息技術(shù)如云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、社交商務(wù)當(dāng)中融入更多的商業(yè)價(jià)值。通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，前端業(yè)務(wù)人員可在任意時(shí)間、地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)獲得一站式客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息查詢(xún)、新建、編輯，系統(tǒng)撥號(hào)、電話(huà)、錄音、拍照上傳，線(xiàn)路查詢(xún)、社交等功能。通過(guò)引入GPS及移動(dòng)通訊LBS組合定位技術(shù)，CloudCC的CRM系統(tǒng)能夠使售服人員就近、快速到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，借助手機(jī)全程記錄時(shí)間處理過(guò)程，完成現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、工單接收/反饋等工作，提高了售服時(shí)效的同時(shí)，改善了客戶(hù)服務(wù)的體驗(yàn)。
全球IT業(yè)正處于由傳統(tǒng)向移動(dòng)轉(zhuǎn)變的拐點(diǎn)上，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)社交，這些新興技術(shù)名詞向我們撲面而來(lái)。這是一個(gè)瘋狂的時(shí)代，也是一個(gè)突飛躍進(jìn)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，唯有抓住時(shí)機(jī)，跟上信息產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變并爭(zhēng)取走在前面，才能想繼續(xù)生存，并保持領(lǐng)先。
