2013年6月6日下午，隨著一聲“您好，這里是中信銀行(601998,股吧)客戶服務中心……”的清脆外呼聲，中信銀行青島分行95558遠程客戶服務中心的外呼服務營銷工作正式開啟。首單外呼項目的成功開展，標志著中信銀行青島分行客服中心已完全具備集中客戶外呼服務營銷工作的能力。
中信銀行青島分行95558遠程客戶服務中心從籌建之初的人員招聘、培訓上崗、設計裝修、施工跟進、家具配置，到成功開展首次外呼之前的考核制度、發(fā)展規(guī)劃、中心定位及線路測試等，僅用了不到兩個月的時間便成功投入運行。
據悉，首次外呼項目為該行5月份客戶滿意度調查，主要針對該行服務品質指標，征詢客戶的滿意度情況。目前，中心可以承接外呼項目的主要有營銷類、調查類、邀請類、關懷類、通知類；服務對象包括本行客戶等客戶群體。
中信銀行青島分行表示,95558遠程客服中心將本著“夯實基礎服務、助力業(yè)務發(fā)展”的方針，立足為網點做好服務營銷支持的定位，健全管理機制，優(yōu)化服務流程，強化創(chuàng)新理念，做好存量數(shù)據庫電話營銷，架起服務該行全轄各機構的橋梁，從制度機制和業(yè)務發(fā)展上鑄造“青島分行95558”真誠規(guī)范的服務品牌，更好地服務于中信銀行廣大客戶。
