7月9日，白山市怡濱小區(qū)附近發(fā)生突發(fā)性故障停電，白山供電公司95598遠(yuǎn)程工作站工作量突然加大，為保證電話接通率，稽查信息室與95598緊密配合，所有稽查員立即變身“話務(wù)員”，圓滿完成突發(fā)性故障期間95598各項(xiàng)工作。
據(jù)了解，由于怡濱小區(qū)計量箱被車輛撞壞，導(dǎo)致附近發(fā)生突發(fā)性故障停電，95598客戶服務(wù)熱線呼入量急劇增加。盡管話務(wù)員已全部上線，但瞬間增大的呼叫量還是無法達(dá)到全部接聽。隨后，稽查信息稽查員馬上到崗上線、緊急支援。與此同時，95598及時發(fā)送故障向有關(guān)部門匯報，積極督促故障搶修，仍出現(xiàn)話務(wù)溢出，稽查員馬上到95598坐席，與話務(wù)員一起緊密配合共同應(yīng)對話務(wù)高峰。高峰過后查詢接通率在96.12%，達(dá)到了省公司要求。
該公司稽查信息室與95598客戶服務(wù)熱線聯(lián)合辦公，切實(shí)提高了95598供電服務(wù)應(yīng)急處置能力，檢驗(yàn)了95598坐席員與稽查信息室的應(yīng)急反應(yīng)與故障排查處置能力，有效提升該公司95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
