澳門電訊自助查號(hào)更便捷
澳門電訊（CTM）全新的“自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)”，將于七月十八日（周四）投入運(yùn)作，項(xiàng)目投資超過八百萬(wàn)澳門元，居民可查詢所有已登記固網(wǎng)服務(wù)的公司電話。澳門電訊客戶服務(wù)總監(jiān)劉健國(guó)介紹，自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)同一時(shí)間可處理多達(dá)六十個(gè)查詢，屆時(shí)181呼叫中心處理電話查詢的能力及效率，將較現(xiàn)時(shí)的人工語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)大幅度提高，為居民及游客提供創(chuàng)新、專業(yè)及更快捷方便的電訊服務(wù)。
劉健國(guó)介紹全新的自 助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)
支持四語(yǔ)言
自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)支持廣東話、葡文、英文及普通話共四種語(yǔ)言，方便不同語(yǔ)言背景的居民及游客查詢。居民在接通181呼叫中心后選擇所需語(yǔ)言，選擇欲查詢的“行業(yè)種類”及說出需要查詢的“機(jī)構(gòu)名稱”，系統(tǒng)即可以話音形式報(bào)讀出相應(yīng)的電話號(hào)碼，令查詢更便捷。
劉健國(guó)表示，自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)具有人性化、辨識(shí)速度快、辨識(shí)度高的特點(diǎn)，希望藉著該服務(wù)的推出，可進(jìn)一步提升客戶滿意程度及服務(wù)效率，并為居民的生活帶來極大的便捷。另外，目前每月約有二十萬(wàn)人次致電181查詢電話號(hào)碼，當(dāng)中超過九成半需要聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)主任直接對(duì)話，相信新系統(tǒng)可提高查詢的效率。若然自助語(yǔ)音查號(hào)三次嘗試不成功，將轉(zhuǎn)由人手處理，該公司將維持現(xiàn)有十五人組成的181客服呼叫中心團(tuán)隊(duì)。
下階段接網(wǎng)
181自助語(yǔ)音查號(hào)系統(tǒng)服務(wù)是澳門電訊綜合聯(lián)系中心平臺(tái)計(jì)劃的首階段服務(wù)。劉健國(guó)表示，公司預(yù)計(jì)將于今年第四季度推出第二階段的服務(wù)，旨在把互聯(lián)網(wǎng)及客戶服務(wù)熱線融為一體，讓客戶即使身在外地亦能透過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)接駁至澳門電訊客戶服務(wù)呼叫中心（1000），無(wú)需撥打海外長(zhǎng)途電訊仍可實(shí)時(shí)查詢澳門電訊的最新信息，或與客戶服務(wù)主任直接對(duì)話，體驗(yàn)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
