隨著社會發(fā)展，我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛，在快速發(fā)展的同時，餐飲行業(yè)也面臨著激烈的競爭。對于競爭，只有靠過硬的餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，才能贏得市場，贏得顧客滿意，實現(xiàn)從規(guī)模速度型增長向質(zhì)量效益型增長的轉(zhuǎn)變，增強市場競爭力和綜合競爭力。
傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)還有著一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內(nèi)的顧客提供餐飲服務，而隨著競爭的越來越激烈，顧客的選擇面越來越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內(nèi)。分店、外賣等形式越來越多。而傳統(tǒng)呼叫中心面對這種情況時確無能為力，不能很好的跨地域?qū)⒏鞯氐目蛻舴⻊罩行慕y(tǒng)一聯(lián)系起來，統(tǒng)一管理。而廣通云微呼叫中心完全基于電信級運營平臺，可以快速的響應顧客需求，大大解決了企業(yè)跨地域部署上的煩惱；統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理，為企業(yè)快速發(fā)展提供了良好的平臺。
微呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu)建了一個全新的訂餐業(yè)務。
解決方案
微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復為簡，“一屏”具全 。即“一個企業(yè)帳號 =在線激活+自助繳費+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時會議+郵件服務+客服在線+WEB呼叫+任務管理+查詢統(tǒng)計+CRM管理”；企業(yè)可在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯(lián)系。
1、全國統(tǒng)一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記
全國各地的訂餐服務中心使用統(tǒng)一的訂餐號碼，對客戶來說相當于一個訂餐服務中心。顧客想要訂餐時，無需關心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號碼后，通話自動轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
2、通過客戶調(diào)查，提升自由企業(yè)服務、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行消費者飲食習慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應商滿意度調(diào)查等活動，制定針對性的改善方案，調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。
3、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
訂餐服務，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時雙方各執(zhí)一詞，不僅不利于事情的解決，也會大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對公司的信賴度。因此廣通云呼叫中心在整個訂餐過程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息
詳細記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計查詢，輕松跟蹤信息，對客戶進行細分，夯實服務，使其變得更靈活、高效；
5、短信服務
通過發(fā)送短信的服務，可以定期的為學員提供以下服務：
（1）通知客戶訂餐明細，增加消費透明；
�。�2）通知優(yōu)惠促銷信息，達到營銷的目的；
�。�3）節(jié)假日常規(guī)問候，增加了客戶與企業(yè)之間的相互交流；
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化云運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。
