2013年“夏令熱線”定于7月11日上午8點(diǎn)30分正式開通。浦威公司呼叫中心作為“夏令熱線”的第一道接單人，積極落實(shí)好以下三方面措施：
一、專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)溝通。安排專人負(fù)責(zé)“夏令熱線”來電，并與PDA調(diào)度中心以及客服、管網(wǎng)下屬辦事處建立定點(diǎn)溝通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)在工作單處理中的聯(lián)系。
二、升級(jí)響應(yīng)，明確要求。借助“VOWS水務(wù)之聲”全新平臺(tái)，提升“夏令熱線”響應(yīng)等級(jí)，明確派單和回復(fù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，做到及時(shí)處置、實(shí)時(shí)跟蹤、到時(shí)監(jiān)辦、按時(shí)銷單、定時(shí)匯總。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，要求全體座席認(rèn)真、耐心、細(xì)致地接聽好每一個(gè)來電，提高服務(wù)敏感度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決好用戶訴求。
通過上述措施，公司進(jìn)一步完善流程接口，暢通信息渠道，強(qiáng)化內(nèi)部管理，全力以赴、嚴(yán)陣以待，確保每一張“夏令熱線”來單得到有效解決和妥善處理，努力提高客戶滿意度。
