根據(jù)國家權(quán)威經(jīng)濟(jì)研究部門的研究結(jié)果，會(huì)展是未來十年中國最具發(fā)展?jié)摿Φ氖螽a(chǎn)業(yè)之一，且是我國服務(wù)業(yè)中增長最快、前景十分看好的行業(yè)。當(dāng)前，國內(nèi)會(huì)展業(yè)發(fā)展存在著相當(dāng)嚴(yán)重的展會(huì)同質(zhì)化、競爭白熱化的局面，大部分展會(huì)平均每年都有高達(dá)25%（有些展會(huì)更高）的客戶流失，客戶關(guān)系管理十分混亂。
勵(lì)展博覽集團(tuán)為全球最大的展覽及會(huì)議活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)，已積淀逾百年的全球品質(zhì)展覽會(huì)的開發(fā)、策劃、推廣及銷售豐厚經(jīng)驗(yàn)，并贏得品質(zhì)、知名、權(quán)威展覽會(huì)主辦者的美譽(yù)。集團(tuán)總部位于英國，目前在全球設(shè)有37個(gè)代表機(jī)構(gòu)。集團(tuán)每年主辦的一流國際展覽會(huì)超過460個(gè)，涵蓋52個(gè)行業(yè)，足跡遍及美洲、歐洲、中東及亞太區(qū)的34個(gè)國家，專注于航空與國防、生命科學(xué)與醫(yī)藥、保健、美容與化妝品、禮品與家居、汽車后市場等核心行業(yè)。
隨著客戶的不斷增加，原有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)不適用于數(shù)據(jù)量超過50萬的數(shù)據(jù)庫運(yùn)營，且現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫未整合網(wǎng)站、調(diào)研、推廣反饋等平臺(tái)，不能對觀眾進(jìn)行360度了解和洞察。為讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員逐步有效分享客戶的信息與資源，準(zhǔn)確地把握每一個(gè)客戶的需求，勵(lì)展中國決定改革信息化管理方式，選用一套能夠支撐超大數(shù)據(jù)審計(jì)、整合、分析、處理，實(shí)現(xiàn)市場活動(dòng)、展會(huì)、觀眾等多方面綜合管理的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過一年多的市場調(diào)研、項(xiàng)目投標(biāo)與系統(tǒng)試用，勵(lì)展集團(tuán)最終選擇與國內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC合作，部署一套會(huì)展行業(yè)客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)整合解決方案。
CloudCC全方位CRM客戶解決方案，由世界頂端第三代PaaS平臺(tái)提供支持，凝聚了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和協(xié)同等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由CloudCC第三代PaaS平臺(tái)提供支持的內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)的強(qiáng)大功能，進(jìn)行端到端的客戶互動(dòng)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。
該套會(huì)展行業(yè)全方位客戶關(guān)系管理解決方案基于勵(lì)展業(yè)務(wù)發(fā)展策略，對觀眾數(shù)據(jù)管理進(jìn)行近期、中期和長期規(guī)劃，并整合網(wǎng)站、調(diào)研、推廣反饋等平臺(tái)，對觀眾進(jìn)行360度了解和洞察，對市場營銷效果進(jìn)行邏輯性、多維度視察和分析，提升公司IT運(yùn)營效率，強(qiáng)化觀眾對勵(lì)展品牌或展會(huì)品牌的認(rèn)知度。
通過該套CloudCC.com CRM系統(tǒng)，勵(lì)展可對所有的觀眾來源進(jìn)行數(shù)據(jù)識別，并實(shí)現(xiàn)OI預(yù)登記問卷、直郵數(shù)據(jù)導(dǎo)出打印、門票收費(fèi)、人像照片存儲(chǔ)、問卷調(diào)查、在線打印胸卡、已注冊用戶線上登錄查看并更新信息等細(xì)節(jié)功能，實(shí)現(xiàn)對所有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理；同時(shí)，通過系統(tǒng)平臺(tái)開放的第三方接口，勵(lì)展可輕松實(shí)現(xiàn)與call center、Nova、人力、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成，讓數(shù)據(jù)庫成為各渠道數(shù)據(jù)來源的處理中心，保證集團(tuán)所有數(shù)據(jù)的一致性、真實(shí)性、完整性，提升數(shù)據(jù)管理成本控制和數(shù)據(jù)價(jià)值充分利用挖掘的能力。
企業(yè)信息化發(fā)展水平是衡量其實(shí)力與競爭力的重要標(biāo)志。CloudCC CRM信息管理系統(tǒng)的運(yùn)用，使勵(lì)展集團(tuán)信息收集、處理、統(tǒng)計(jì)、反饋?zhàn)詣?dòng)化程度大幅提升，有力提高企業(yè)的IT管理水平與運(yùn)營效率。同時(shí)，CRM作為一個(gè)綜合的交互信息平臺(tái)，可幫助勵(lì)展會(huì)展項(xiàng)目宣傳更為廣泛，使得線下的展會(huì)活動(dòng)延伸成為線上的電子商務(wù)增值服務(wù)，促進(jìn)更多的貿(mào)易交流合作，提升企業(yè)核心競爭力。
