章丘市客戶服務(wù)中心專家型彩虹黨員服務(wù)隊(duì)以“服務(wù)客戶、群眾滿意、營(yíng)造和諧供用電環(huán)境”為目標(biāo)，堅(jiān)持“你用電，我用心”服務(wù)理念，突出為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體，積極開(kāi)展特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電力客戶與公司發(fā)展的互促共贏。
一、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。彩虹黨員服務(wù)隊(duì)主要由共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和業(yè)務(wù)骨干組成，共有60人，其中，共產(chǎn)黨員27名，按照專業(yè)技術(shù)分為技術(shù)推廣組和專家顧問(wèn)組。服務(wù)隊(duì)建設(shè)按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”模式，為隊(duì)員登記建檔，確立服務(wù)主題，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展活動(dòng)和教育培訓(xùn)。以專業(yè)技術(shù)支持、設(shè)備診斷治理、安全性評(píng)價(jià)、節(jié)能服務(wù)、電工培訓(xùn)等為主要服務(wù)內(nèi)容，著力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的突出問(wèn)題，向重要客戶提供安全、可靠、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)的“生產(chǎn)性”服務(wù)，充分發(fā)揮“專家型”黨員在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的先鋒引領(lǐng)作用，切實(shí)做到實(shí)踐為民、奉獻(xiàn)社會(huì)。
二、實(shí)施星級(jí)管理。為了調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員的積極性，服務(wù)隊(duì)每半年開(kāi)展一次星級(jí)評(píng)選，分五個(gè)星級(jí)，從基本條件、基礎(chǔ)工作、發(fā)展創(chuàng)新、成果貢獻(xiàn)四個(gè)方面，對(duì)道德品行、團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新能力等十項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行量化評(píng)定和民主測(cè)評(píng)。落實(shí)“三個(gè)十條”,服務(wù)隊(duì)向社會(huì)發(fā)布了“服務(wù)公約”，建立起95598服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)全天候輪班待命，做到有求必應(yīng)、行動(dòng)迅速�？蛻舻木o急服務(wù)需求在10分鐘內(nèi)回復(fù)、45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶一般服務(wù)不超過(guò)24小時(shí)。在惡劣天氣、供電形勢(shì)緊張等情況下，采取綜合性檢查與專項(xiàng)整治相結(jié)合的方式，對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)排查，做到設(shè)備缺陷查找、梳理、整改到位，及時(shí)幫助客戶消除安全隱患。
三、開(kāi)展專家“義診”。章丘市境內(nèi)礦山、化工、鋼鐵等高危重點(diǎn)企業(yè)達(dá)20余家，由于資金投入不足、技術(shù)管理不專業(yè)等原因，部分客戶電力基礎(chǔ)設(shè)施條件較差，設(shè)備故障時(shí)有發(fā)生，時(shí)刻威脅電網(wǎng)安全運(yùn)行。為確保公司安全可靠供電，黨員服務(wù)隊(duì)與大客戶、重要客戶簽訂“生產(chǎn)性”服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。在具備條件的客戶生產(chǎn)區(qū)域建立“生產(chǎn)性”服務(wù)聯(lián)絡(luò)辦公室，實(shí)行服務(wù)“小組坐班制”、“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”、“客戶檔案專人負(fù)責(zé)制”，定期走訪，開(kāi)展免費(fèi)測(cè)溫和排查設(shè)備隱患等“義診”服務(wù)。提前介入大客戶、重要客戶新增用電項(xiàng)目，建立大客戶、重要客戶“一戶一檔”隱患治理檔案，派出專家與客戶共同分析用電負(fù)荷運(yùn)行規(guī)律，幫助客戶落實(shí)有序用電方案。通過(guò)科學(xué)合理的技術(shù)支持、設(shè)備診斷治理、節(jié)能服務(wù)、電工培訓(xùn)等個(gè)性化服務(wù)舉措，千方百計(jì)減少各企業(yè)停電檢修時(shí)間，為客戶最大限度地爭(zhēng)取生產(chǎn)用電。
四、當(dāng)好“用電參謀”。去年以來(lái)，彩虹黨員服務(wù)隊(duì)依托“安評(píng)”專家深入重要電力客戶為其“把脈”，實(shí)現(xiàn)重要客戶管理“七清”，建立起為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的常態(tài)服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，為電力客戶創(chuàng)造了價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了電力客戶與公司發(fā)展的互促共贏。山東明泉化工有限公司是該公司的用電大戶，其用電負(fù)荷屬于不間斷型，服務(wù)隊(duì)經(jīng)過(guò)分析，主動(dòng)上門(mén)，通過(guò)帶電測(cè)溫等設(shè)備進(jìn)行設(shè)備“查體”，為客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益�？蛻羯钍芨袆�(dòng)，由于該公司每月電費(fèi)都在1000多萬(wàn)，為配合公司電費(fèi)回收工作，每次都是提前上繳電費(fèi)，月末再進(jìn)行結(jié)算。通過(guò)彩虹黨員服務(wù)隊(duì)一些了實(shí)實(shí)在在的措施，贏得了客戶的信任，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)、電力客戶和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多贏局面。2012年以來(lái)，“專家型”彩虹黨員服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)檢查重要客戶21戶，常規(guī)檢查100余戶，排除治理一般隱患4項(xiàng)。為名泉化工等大客戶測(cè)溫500多處，整改各類隱患20多處，培訓(xùn)電工六期，總計(jì)310多人次客戶電工，有效降低了客戶自身停電、故障頻率，企業(yè)供用電安全得到了有力保障。除開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)外，服務(wù)隊(duì)還積極開(kāi)展捐資助學(xué)、結(jié)隊(duì)幫扶、金秋助學(xué)等活動(dòng)，2013年共定點(diǎn)幫扶困難家庭12戶，開(kāi)展助學(xué)活動(dòng)2次，開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)21次，志愿服務(wù)46次。服務(wù)過(guò)程中，涌現(xiàn)出集團(tuán)公司公司十佳服務(wù)明星、高級(jí)技能人才和章丘市首席技師等專家型黨員，他們以高度的政治覺(jué)悟、精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，成為為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的表率。
章丘市客戶服務(wù)中心專家型彩虹黨員服務(wù)隊(duì)在多年的為民服務(wù)實(shí)踐中，模范踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，帶頭服務(wù)群眾百姓，樹(shù)立了黨員隊(duì)伍的良好形象，協(xié)調(diào)推進(jìn)了公司與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，為章丘市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，受到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。
