在電子商務、營銷、物流、國際貿(mào)易、金融、通信、服務等行業(yè)的大力發(fā)展下，呼叫中心的人才缺口越來越大，而另一面，高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力正逐年遞增。針對大中專院校、高技、職高等高校培養(yǎng)符合市場需求的人才，在現(xiàn)階段就顯得尤為重要。
呼叫中心企業(yè)是典型的以人為主要成本的密集型企業(yè)，人力資源成本占到企業(yè)成本的65%。呼叫中心企業(yè)的快速增長，導致了呼叫中心對人才的需求異常的旺盛，并呈逐年上升的趨勢。2009年下半年，由于訂單上漲過快，京東呼叫中心的接通率只有25%，遠低于當時75%的行業(yè)標準水平。為了改善這個問題，劉強東把設在上海、北京、廣州的呼叫中心統(tǒng)一搬到了宿遷。然而，這還不能滿足京東現(xiàn)有的需求。據(jù)悉，京東商城的客服中心到2013年底將在宿遷建成15000坐席的規(guī)模。而攜程也宣布南通12000坐席規(guī)模的呼叫中心已經(jīng)正式投入使用。據(jù)統(tǒng)計：呼叫中心市場2002年僅14萬人，2008年已到達63萬人，2011年突破150萬人，預計在2015年達到500萬從業(yè)人員。然而一個不爭的事實擺在我們面前：在我國，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心人才的學校屈指可數(shù)，大大小小的呼叫中心培訓機構急功近利的培養(yǎng)模式，導致整個行業(yè)的人才培養(yǎng)缺少規(guī)范化、標準化，企業(yè)對人才的選擇亦無常態(tài)，非專業(yè)人才70%的流失率，困擾著呼叫中心的絕大部分企業(yè)，呼叫中心專業(yè)人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)階段亟待解決的問題。
為落實教育部關于職業(yè)教育"實訓教學、工學結合"的指導思想，實現(xiàn)職業(yè)教育辦學目標，建立以市場需求為導向，加強學生職業(yè)技能、綜合素養(yǎng)和實踐能力的培養(yǎng)，節(jié)約學校的實習成本；降低企業(yè)的用人風險，積極推進學生就業(yè)率，增加校企的創(chuàng)收機會。大唐融合結合大中專院校服務外包類專業(yè)，推出呼叫中心實訓系統(tǒng)。
大唐融合呼叫中心實訓系統(tǒng)是為了配套呼叫中心實踐教學而設計的一款用于模擬呼叫中心真實業(yè)務場景的技能訓練軟件，適用于開設呼叫中心相關專業(yè)的大中專職業(yè)院校。實訓系統(tǒng)以呼叫中心通信平臺為基礎，以實際操作為依據(jù)，主要模擬各行業(yè)呼叫中心開展的呼入和呼出服務，以及對呼叫中心日常的運營管理。使教育面向與實用，為各行業(yè)企業(yè)呼叫中心培養(yǎng)優(yōu)秀的客服代表、銷售代表、團隊主管、內(nèi)訓師、質檢人員、人力資源代表、運營分析人員等人才提供了實踐平臺，是生產(chǎn)力的“催化劑”。
系統(tǒng)功能：
通信平臺：
為學員在進行實訓操作時提供可視化的軟電話功能、IVR語音交互功能、呼叫分配及錄音功能，學員通過平臺可熟練掌握呼叫中心基本作業(yè)流程和通話各項技能。
系統(tǒng)特點：
典型應用：
開展呼叫中心專業(yè)的職業(yè)院校（實訓實驗室）、提供BPO呼叫中心服務外包的機構。
