2013年7月3日 ，由客戶(hù)世界主辦，億迅中國(guó)、Genesys等合作伙伴共同贊助的 “2013金融呼叫中心管理論壇” 在武漢華美達(dá)光谷大酒店舉行并圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)為亞太地區(qū)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員提供了學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)，來(lái)自不同企業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者共聚一堂，現(xiàn)場(chǎng)的討論氣氛更是熱烈的猶如武漢7月的艷陽(yáng)。
客服聯(lián)絡(luò)中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，是金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺(tái)，現(xiàn)已成為商業(yè)金融機(jī)構(gòu)管理戰(zhàn)略的核心。億迅CEO李農(nóng)先生作為 “客戶(hù)市場(chǎng)變化與金融業(yè)呼叫中心未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)”圓桌論壇主持人，與論壇嘉賓就社會(huì)化、智能化、云計(jì)算、多媒體、自助式等方面給現(xiàn)代金融業(yè)帶來(lái)的影響進(jìn)行了積極探討。在科技不斷發(fā)展的今天，多渠道客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)銀行業(yè)客服發(fā)展的帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，隨著社會(huì)化媒體的迅猛發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)如何通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)更好地提升客戶(hù)滿意度？如何打造順應(yīng)時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)？企業(yè)是否需要做出改變以及如何改變？李農(nóng)先生也給出了中肯的建議，無(wú)論是傳統(tǒng)的電話客服，還是新興的社交媒體客服，企業(yè)只要從心出發(fā)、主動(dòng)關(guān)懷、及時(shí)互動(dòng)，并與您的客戶(hù)平等對(duì)話，企業(yè)的客服聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)就能最大化為企業(yè)創(chuàng)造收益。
億迅做為大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，始終致力于結(jié)合世界一流的客服系統(tǒng)平臺(tái)及對(duì)行業(yè)的深刻洞察，為企業(yè)用戶(hù)提供創(chuàng)新型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的承諾。如今，客服中心已經(jīng)成為消費(fèi)者與企業(yè)溝通的必要紐帶。在社會(huì)化媒體廣泛應(yīng)用的今天，我們不應(yīng)忽視消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上尋求服務(wù)的強(qiáng)烈訴求。億迅每客360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)，不僅能夠幫助企業(yè)及時(shí)、有效的為客戶(hù)提供服務(wù)，更能夠增加客戶(hù)粘度，改善客戶(hù)體驗(yàn)，從根本上為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。我們期待由此改變中國(guó)社會(huì)化媒體上的服務(wù)文化，讓企業(yè)以360度的視角，全方位響應(yīng)客戶(hù)的訴求，真正實(shí)現(xiàn)每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。
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億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通(股票代號(hào)：1900)”收購(gòu)后，億迅立足于過(guò)去十三年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開(kāi)展對(duì)新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。
