與大多數(shù)CIO相同，李勁寶堅定地認為：“CXM一定會超越CRM，甚至會取代CRM，主要原因是因為隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的CRM概念將逐漸模糊，取而代之的將是廣義的類似CXM系統(tǒng)，而這種系統(tǒng)最大的特點是基于互聯(lián)網(wǎng)、以云架構(gòu)為基礎、以融合通訊為手段，以移動OA為體現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)的信息化集成。
隨著當今新一代信息技術(shù)的發(fā)展，特別是云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息系統(tǒng)也將發(fā)生根本性變化，自然CRM也不會例外。中電電氣CIO李勁寶認為：“CRM應該不局限于當前應用，還應該向CXM擴展，即CRM還應包括電子商務、移動商務等等，要基于互聯(lián)網(wǎng)，形成一個龐大的生態(tài)圈，突破企業(yè)獨立CRM界限。”
制造業(yè)競爭在不斷加劇，企業(yè)與企業(yè)之間的合作緊密性不斷增強，原來單純的CRM將不再滿足客戶需求，而客戶需要的是基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)客戶全生命周期管理，從項目立項、選型、招標、實施到售后、報廢、再到生產(chǎn)全過程的管理與關系的全面維護。
2010年，中電電氣CRM成功上線。中電電氣選擇CRM時主要規(guī)劃了三大塊內(nèi)容：銷售自動化、市場管理以及服務管理。CRM一期的重點是銷售自動化，將集團的潛在客戶和商機管理起來。在CRM選型時，沒有考慮國內(nèi)的CRM產(chǎn)品，重點考慮了SAP CRM、Oracle Siebel CRM以及Microsoft Dynamics CRM三個產(chǎn)品。最后選擇SAP CRM，還是考慮到SAP ERP和SAP CRM的集成性，因為集團使用的是SAP的ERP。
為了讓CRM更加深入到企業(yè)業(yè)務核心，中電電氣做了兩個方面的嘗試：一是移動應用，2013年4月實施上線了“銷售助手”移動APP應用，基于IOS和android兩個版本，包括工作待辦、訂單、商機、貨款以及資料下載、通訊錄等功能，上線兩個月來，受到銷售員的極大歡迎;另外一個是BI報表，開發(fā)了豐富的BI報表，包括銷售管道、丟單原因分析、銷售業(yè)績統(tǒng)計、貨款分析等常用報表，并集成到手機、IPAD等工具上。
在更好的維護客戶關系管理方面，李勁寶認為當前需要掃除的障礙，或者說急需解決的困惑有以下幾點：
一、加快CRM產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力，提升CRM服務能力，目前市場上還很少有優(yōu)秀的CXM產(chǎn)品出現(xiàn);
二、未來的CXM要兼顧企業(yè)人性化及行業(yè)特點，需要解決商業(yè)化軟件標準化與個性化的矛盾;
三、廣義的CXM需要上下游企業(yè)共同參與，目前基于某一行業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟還不太完善與成熟，這就難免造成信息的互動與共享不便。
與大多數(shù)CIO相同，李勁寶堅定地認為：“CXM一定會超越CRM，甚至會取代CRM，主要原因是因為隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的CRM概念將逐漸模糊，取而代之的將是廣義的類似CXM系統(tǒng)，而這種系統(tǒng)最大的特點是基于互聯(lián)網(wǎng)、以云架構(gòu)為基礎、以融合通訊為手段，以移動OA為體現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)的信息化集成。 ”
