南平聯(lián)通客服中心—— 一支年輕優(yōu)秀、朝氣蓬勃、服務(wù)優(yōu)良、奮發(fā)進(jìn)取的“娘子軍”。正是這樣一支娘子軍隊(duì)伍，以春風(fēng)化雨般的語(yǔ)言去贏得用戶的理解與信任，以高昂的熱情、積極的態(tài)度竭誠(chéng)為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
愛崗敬業(yè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
“沒想到我剛申請(qǐng)手機(jī)號(hào)碼掛失，聯(lián)通10010客服處理得這么快速，這次真的多謝聯(lián)通10010服務(wù)臺(tái)了，不然我就損失大了”。程晨是福州人，上周來(lái)南平公司總部開會(huì)，沒想到剛下車不久就發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了。這可把程晨急壞了。萬(wàn)一手機(jī)被不法分子撿到，直接利用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼讓家人或者客戶往別的賬戶上打款，后果真是不堪設(shè)想。當(dāng)時(shí)天色已晚，營(yíng)業(yè)廳早已下班，去辦理掛失是不可能了。幸好總部同事提醒說(shuō)可以撥打10010進(jìn)行快速掛失。抱著一絲希望，程晨趕忙借了同事的手機(jī)撥打了聯(lián)通客服熱線進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼掛失。很快，南平聯(lián)通客服人員在接到程晨的電話后，立即為他辦理了手機(jī)號(hào)碼掛失業(yè)務(wù)。程晨心里的大石這才落地。
服務(wù)行業(yè)是高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，通信市場(chǎng)是一個(gè)講品位和服務(wù)的市場(chǎng)，客戶服務(wù)中心又是一個(gè)門面，作為通過(guò)電話溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽，用態(tài)度說(shuō)話，用智慧創(chuàng)造服務(wù)”為理念，為用戶提供一流的服務(wù)，做到“服務(wù)100，滿意100”。平凡的崗位，不平凡的表現(xiàn)，與用戶溝通時(shí)她們力爭(zhēng)做到“零距離”，強(qiáng)調(diào)客服代表與客戶在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，讓客戶得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
用心服務(wù) 與企業(yè)共同成長(zhǎng)
服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。每一個(gè)臺(tái)席就像一個(gè)人生小舞臺(tái)，每天都有故事上演，南平聯(lián)通客服中心每天要接待各色各樣的客戶，她們舍小家顧大家,處處為企業(yè)著想、處處為客戶著想，她們用女性特有的細(xì)膩為客戶打造溫馨舒適的環(huán)境，讓每一位客戶都有一種被“重視”的感覺,樹立了金牌服務(wù)，塑造了南平聯(lián)通新形象，贏得社會(huì)各界的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)。
6月是南平的汛期，從南到北都遭受不同程度的暴雨襲擊，南平聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)受到重創(chuàng)。面對(duì)困難，南平聯(lián)通客服代表沒有畏懼，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，她們轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意思，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，以女性的細(xì)心與溫情，為客戶帶來(lái)片片溫馨和欣慰，每個(gè)人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的良好形象。
6月20日下午13：32分，南平聯(lián)通客服代表小于接到一位130用戶來(lái)電，表示手機(jī)余額只有0.1元，需要拔打緊急電話，但是由于她所在地方出現(xiàn)水災(zāi)，無(wú)法及時(shí)繳費(fèi)，手機(jī)又怕被停機(jī)，無(wú)法與外界聯(lián)絡(luò)。“急用戶所急，想用戶所想”，南平聯(lián)通客服代表小于考慮到用戶的情況緊急，對(duì)用戶進(jìn)行特殊臨時(shí)授信50元，用戶一再表示感謝。她們用“巾幗不讓須眉”的大無(wú)畏精神取得了一個(gè)又一個(gè)工作上的勝利。
“服務(wù)無(wú)止境”、“沒有最好，只有更好！”。這支年輕的團(tuán)隊(duì)將用自己的真誠(chéng)和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)。未來(lái)迎接她們的將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，她們正在以此為起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)，為她們的青春綻放光彩。
