6月21日，才博(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)推出的全新服務(wù)品牌博友匯俱樂部在北京寰太大廈進行了一場主題名為“楊萍讀書會《呼叫人生》——呼叫中心感動力管理”的沙龍論壇。作為合作單位的合力億捷也在活動中展示了其在呼叫中心領(lǐng)域中的研究成果，與會人員受益良多。
據(jù)了解，博友匯俱樂部是才博(中國)學(xué)習(xí)管理機構(gòu)推出的全新服務(wù)品牌，是才博為會員客戶提供一站式便捷服務(wù)和增值服務(wù)的專門服務(wù)機構(gòu)。作為呼叫中心業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)航者”，北京合力億捷科技股份有限公司作為合作單位出席會議的同時，合力億捷的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理杜宏生，也進行了關(guān)于“呼叫中心產(chǎn)品的一些微創(chuàng)新”的主題演講。他指出，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，呼叫中心已經(jīng)擁有了諸如微信、微博以及手機APP等新渠道，與傳統(tǒng)的軟件和通信相比，客戶體驗愈來愈應(yīng)當?shù)玫街匾暋：艚兄行漠a(chǎn)品即應(yīng)當面對傳統(tǒng)企業(yè)，也應(yīng)當積極研發(fā)新產(chǎn)品，向互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)習(xí)和進軍。
此外，杜總表示，合力億捷近些年比較重要的戰(zhàn)略重點就是云服務(wù)向云端轉(zhuǎn)化，而總體來說，云服務(wù)具有省心、高效、可靠的特點。第一，基于云服務(wù)的平臺能更好地跟進快速發(fā)展的技術(shù)，不用擔心微信或者微博等新媒體技術(shù)的更新?lián)Q代。第二，云呼叫中心的開通速度快，坐席升級效率高，企業(yè)開通賬號即可，便捷高效。第三，對于企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問題，云呼叫中心相對之下更加可靠。
目前，合力億捷已應(yīng)用其自主研發(fā)的多種呼叫中心解決方案為多家企業(yè)搭建了呼叫中心系統(tǒng)，幫助眾多企業(yè)提高了坐席人員的辦公效率。除了在呼叫中心領(lǐng)域的建樹外，合力億捷還在云通信、云定位以及行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)等領(lǐng)域延展，不斷滿足客戶的需求。
在“博友匯”沙龍活動中，合力億捷同與會者分享了其諸多云服務(wù)產(chǎn)品以及豐富的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗。據(jù)悉，致力于呼叫中心領(lǐng)域十余年的合力億捷，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家企業(yè)采用，是從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的全套解決方案的提供商，同時在行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。
