前言:
電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)客戶為導(dǎo)向的時(shí)代，眾多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，實(shí)施客戶管理，能夠幫助企業(yè)深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化，深入化的服務(wù)，企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，在于快速響應(yīng)并滿足客戶瞬息萬變的需求。所以客戶資源，依然變成電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的巨大信息資源。而在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境較為惡劣的條件下，我國的中小企業(yè)B2B的營收規(guī)模依然保持穩(wěn)步增長，體現(xiàn)出B2B電子商務(wù)在中國電子商務(wù)市場占據(jù)重要地位。但是快速發(fā)展的同時(shí)也存在一些瓶頸，表現(xiàn)如下：
1、電子商務(wù)企業(yè)的客戶流失嚴(yán)重，業(yè)務(wù)人員撞單等
2、業(yè)務(wù)人員缺乏一套合理的管理機(jī)制，團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作力。
3、業(yè)務(wù)人員工作流程復(fù)雜，辦公不夠自動(dòng)化�；乜瞽h(huán)節(jié)容易出現(xiàn)一些疏漏。
4、售后服務(wù)體系不完善，公司新產(chǎn)品、新動(dòng)向不能及時(shí)傳達(dá)給用戶，客戶粘度低
5、公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的企業(yè)成本不斷提高等。如購買服務(wù)器、聘請(qǐng)工程師等
2013年是B2B行業(yè)的逆襲之年，更多的新模式、新服務(wù)將會(huì)涌現(xiàn)。在一個(gè)新的B2B生態(tài)中，B2B企業(yè)如何克服本身發(fā)展的瓶頸，保持穩(wěn)步增長，提高交易促成率是一個(gè)亟待解決的問題。今天，帶你走進(jìn)北京逸凡科技有限公司，觀摩他們?cè)陔娮由虅?wù)中遙遙領(lǐng)先姿態(tài)，深度挖掘他們的經(jīng)營之道。
北京逸凡科技有限公司（http://www.embfan.com）是一家從事刺繡制品的設(shè)計(jì)和服務(wù)的B2B電子商務(wù)公司，業(yè)務(wù)分布于美國、澳大利亞、英國、意大利、法國等20多個(gè)國家和地區(qū)。公司致力于為客戶提供業(yè)內(nèi)頂級(jí)刺繡產(chǎn)品和服務(wù)，并希望通過公司全員努力推動(dòng)行業(yè)革新。同時(shí)，2011年Embfan分公司在香港注冊(cè)成立。北京逸凡科技有限公司期待在未來的10年內(nèi)，成為國際貿(mào)易中服裝定制一流品牌。一個(gè)偉大的目標(biāo)，實(shí)施背后諸多問題浮出水面。
下面為你分析“XTools CRM”是如何讓諸多問題迎刃而解的：
一、電商客戶資產(chǎn)管理，對(duì)撞單說“不”
從公司的角度出發(fā)，客戶的各種數(shù)據(jù)是公司無形資產(chǎn)，我們需要一套軟件去幫助企業(yè)管理這批資產(chǎn)，避免流失和內(nèi)部撞單問題。XTools是一套云構(gòu)架的服務(wù)軟件，其中CRM中的客戶視圖360度記錄關(guān)鍵的溝通情況在客戶檔案中，（qq的聊天，電話的溝通的關(guān)鍵信息，訂單，報(bào)價(jià)的信息）需要記錄在客戶檔案中，在之后客戶的個(gè)性化處理奠定基礎(chǔ)。除此之外，同一客戶一經(jīng)錄入過CRM數(shù)據(jù)庫，第二個(gè)銷售人員將不可以再重復(fù)錄入，著實(shí)解決Embfan公司銷售人員內(nèi)部頻繁撞單情況，大大提高銷售人員的工作效率。
二、XTools實(shí)現(xiàn)電商團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作
電商團(tuán)隊(duì)的協(xié)作很重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶完整的、實(shí)時(shí)的交互信息的同步傳遞、共享能使各企業(yè)級(jí)的部門自如協(xié)調(diào)、系統(tǒng)同步化運(yùn)轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)連貫的、掌握客戶關(guān)系全程的客戶關(guān)系管理大系統(tǒng)。提高客戶信息系統(tǒng)的同步性，要求客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)在支持傳統(tǒng)的客戶溝通渠道或支持基于網(wǎng)絡(luò)的客戶方面既有側(cè)重又相互兼容，使來自面向客戶的整個(gè)渠道及功能模塊的溝通應(yīng)用達(dá)到同步化。最關(guān)鍵的是，信息被共享出去之后，服務(wù)人員，發(fā)貨人員的及時(shí)響應(yīng)，這是客戶體驗(yàn)的重要一步！
三、電商客戶應(yīng)收款提醒功能，業(yè)務(wù)人員的得力助手
相信絕大多數(shù)做項(xiàng)目或者定制服務(wù)公司的業(yè)務(wù)人員都存在這個(gè)問題，客戶付款是分批次的，項(xiàng)目一期應(yīng)該支付多少，余下的項(xiàng)目二期，三期等等什么時(shí)候付款，付款金額是多少。這些煩惱XToolsCRM的應(yīng)收款提醒功能統(tǒng)統(tǒng)給你搞定。XToolsCRM的目的旨在為你提供信息化、自動(dòng)化的辦公體驗(yàn)。
四、XToolsCRM短信與郵件功能對(duì)電商客戶的維系
短信與郵件功能主要目的在于及時(shí)傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品更新、活動(dòng)促銷、節(jié)日時(shí)客戶關(guān)懷等等，通過這樣的信息傳遞，不斷開拓新用戶，同時(shí)提高老用戶粘度。XToolsCRM短信與郵件功能，不僅操作簡單，業(yè)務(wù)人員容易上手，而且短信與郵件營銷帶來的銷售額也是不可小視的。通過這樣的方式進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù)，企業(yè)才能在市場競爭中更好的生存。
五、滿足電商企業(yè)擴(kuò)張，分公司業(yè)務(wù)全掌握
Embfan分公司成立，作為Embfan的李總，不需要搭建本地服務(wù)器，不需要it工程師，數(shù)據(jù)全部上傳到云端，異地分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。很大程度上節(jié)約了公司成本。同時(shí)，當(dāng)李總要查看分公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以隨時(shí)、隨地、不受空間與地域限制。XToolsCRM對(duì)移動(dòng)辦公、信息隨行、分公司、代理商、外勤等采用全盤管理，讓越來越多的中小企業(yè)享受著移動(dòng)辦公和信息化管理帶來的銷售業(yè)績提升。
結(jié)束語：
總之，XToolsCRM是一個(gè)全面覆蓋企業(yè)前后臺(tái)全部業(yè)務(wù)層面的工具。不僅如此XTools CRM是一套客戶關(guān)系管理軟件，更是一個(gè)成熟的企業(yè)管理機(jī)制。它以“中文地區(qū)第一品牌“口碑帶領(lǐng)百萬中小企業(yè)步入信息化時(shí)代，共同享受科學(xué)管理帶來的銷售提升。是電子商務(wù)企業(yè)信息化的管理軟件的不二之選。
