蘇福馬機械有限公司成立于1961年，是中國福馬機械集團有限公司的全資子公司。蘇福馬是人造板設(shè)備的專業(yè)制造商，屬國家重點高新技術(shù)企業(yè)，21世紀(jì)中國木工機械行業(yè)“十佳企業(yè)”，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲、南美洲、非洲、東南亞、日本等國家和地區(qū)。
為不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，加強企業(yè)核心競爭力，2011年蘇福馬與和佳軟件建立了信息化合作關(guān)系，在和佳NERP產(chǎn)品基礎(chǔ)上，為蘇福馬構(gòu)建起一套科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理解決方案，使其業(yè)務(wù)模式得到多元化的發(fā)展，業(yè)務(wù)管理也更加精細(xì)化。和佳NERP可協(xié)助企業(yè)決策層分析、查詢各類業(yè)務(wù)報表，通過報表中各指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控。和佳NERP的管理囊括了財務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、倉儲管理等等業(yè)務(wù)，滿足了企業(yè)生產(chǎn)管理上的需求，給蘇福馬的整體管理帶來了顯著的成效。
市場的快速變化使得消費者面臨的選擇越來越多，如何獲得更多的潛在客戶、如何提升既有客戶的滿意度和忠誠度，已成為擺在企業(yè)管理者面前的重要問題。蘇福馬領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為現(xiàn)階段有必要在企業(yè)內(nèi)部建立一套維護客戶關(guān)系的管理軟件以解決諸如此類的問題。
2013年6月，蘇福馬經(jīng)過周密的考察和嚴(yán)格的比對之后仍然選擇了和佳作為建設(shè)CRM系統(tǒng)的合作者，著手提升其客戶關(guān)系的管理能力。和佳CRM系統(tǒng)為蘇福馬的企業(yè)營銷關(guān)系體制建立了屬于售前的線索管理、客戶與聯(lián)系人管理、營銷活動管理，售中的銷售合同管理、營銷業(yè)績管理和售后的服務(wù)管理、員工管理、忠誠度管理以及消息中心等多個業(yè)務(wù)模塊。
和佳軟件在裝備制造行業(yè)有著豐富的管理和實施經(jīng)驗，在此有利基礎(chǔ)之上和佳為蘇福馬制定出了一套切實可行的客戶關(guān)系解決方案，幫助企業(yè)充分掌控客戶的需求；規(guī)范銷售、服務(wù)人員的拜訪業(yè)務(wù)流程；充分分析并挖掘企業(yè)商機；對銷售市場活動費用進(jìn)行嚴(yán)格管控。為其解決了客戶關(guān)系管理上存在的問題，諸如營銷市場的主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)外手工填報，導(dǎo)致業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)交互和共享不暢，很多有價值的數(shù)據(jù)丟失；無法提前獲得市場預(yù)警信息，無法實時獲取一線市場數(shù)據(jù)，不利于統(tǒng)計分析；與客戶的信息交流不暢，使經(jīng)營決策缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支撐等等。
蘇福馬的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過和佳CRM系統(tǒng)逐步滲透至企業(yè)各部門，如生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流配送部和人力資源部等，進(jìn)一步加強部門間的溝通，確保數(shù)據(jù)的及時共享，全面提高企業(yè)的運營效率；加強銷售人員、市場推廣人員、服務(wù)人員以及售后維修人員的協(xié)調(diào)合作。
和佳CRM確保企業(yè)提供快速周到的服務(wù)以保持和吸引更多的客戶，并有效提高企業(yè)的客戶數(shù)量；規(guī)范企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)流程并對其進(jìn)行全面管理，縮短產(chǎn)品銷售的周期，降低業(yè)務(wù)操作成本，提高企業(yè)管理效率；跨越部門建立一致的企業(yè)級客戶操作平臺，使產(chǎn)品、機會、活動、服務(wù)、營銷等構(gòu)筑在統(tǒng)一的操作平臺上；通過定制化業(yè)務(wù)流程快速、高效、準(zhǔn)確、可靠操作企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)智能化分析能力，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。在激烈的市場競爭中輔助企業(yè)把握市場機會并占領(lǐng)更多的市場份額。
