近日，芒果網(wǎng)宣布與手機(jī)零售連鎖企業(yè)迪信通達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)力移動客戶端，芒果網(wǎng)最新版 “芒果旅游”APP也將植入迪信通手機(jī)終端。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)日益成為在線旅游行業(yè)競爭的重要戰(zhàn)場。近半年來，攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等幾乎大部分在線旅游企業(yè)均在移動端重點布局。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，攜程捷足先登成為國內(nèi)市場份額第一的OTA在線旅游企業(yè)。而移動互聯(lián)網(wǎng)這塊蛋糕，未來市場規(guī)模將不亞于PC端。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為549.7億元，增長率為96.4%，移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長。這也引發(fā)了在線旅游企業(yè)的爭奪，而目前來看競爭才剛剛開始。
攜程、藝龍、去哪兒持續(xù)發(fā)力移動端
攜程CEO 梁建章上任后積極推動“大拇指+水泥”的無線戰(zhàn)略， 不僅將原來移動端應(yīng)用“攜程在線”重新整合推出“攜程旅行”，更加快并購步伐投資酒店預(yù)訂APP快捷酒店管家。
藝龍也加強(qiáng)與移動端渠道的合作，與去哪兒、今夜酒店特價等分銷渠道合作。
作為攜程等老牌OTA的主要競爭對手，去哪兒在移動的布局也不甘示弱。不僅在上半年投資移動旅游攻略類APP在路上，更與快的打車、滴滴打車等打車類應(yīng)用合作，拓展移動端的業(yè)務(wù)渠道。
可見，移動端的搶奪戰(zhàn)并不比pc端弱。對此，攜程副總裁湯瀾表示，移動互聯(lián)網(wǎng)是攜程二次創(chuàng)業(yè)的支點。攜程會將各式資源集中無線事業(yè)，完善一站式服務(wù)。藝龍CEO崔廣福也公開表示，將繼續(xù)對移動業(yè)務(wù)進(jìn)行投資，執(zhí)行移動和在線酒店戰(zhàn)略。
目前，攜程提供數(shù)據(jù)顯示，目前攜程旅行應(yīng)用累計超過3000萬次下載，無線渠道酒店預(yù)訂量超過15%，機(jī)票預(yù)定量超過10%。而藝龍方面，通過移動應(yīng)用預(yù)訂業(yè)務(wù)也已經(jīng)占藝龍酒店客房天數(shù)15%以上。去哪兒目前尚無該方面的數(shù)據(jù)披露。
移動互聯(lián)網(wǎng)競爭 攜程優(yōu)勢不在
雖然各大在線旅游企業(yè)均在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但是目前來看，在該領(lǐng)域尚未形成在PC端的壟斷趨勢。
此前，攜程梁建章一再強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展無線端，提升無線端的預(yù)定量，但目前攜程在移動端尚未形成增量。業(yè)內(nèi)人士透露，攜程目前在移動端酒店的客單價為400元左右，相比一般手機(jī)酒店應(yīng)用200元左右的客單價，要高出了一倍，如此高的客單價不可能是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，而是攜程原來的老用戶把客單價拉上去了。
據(jù)悉，目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，價格主導(dǎo)性較強(qiáng)，一般會選擇價格較為優(yōu)惠的酒店預(yù)訂。而攜程目前主要用戶依然依靠的是傳統(tǒng)用戶，即通過呼叫中心轉(zhuǎn)接的用戶，此類用戶對互聯(lián)網(wǎng)的接觸雖少卻對攜程貢獻(xiàn)最大。所以，雖然攜程對外強(qiáng)調(diào)重點發(fā)展無線端，但是主要依靠的還是呼叫中心。另悉，目前攜程呼叫中心員工仍有10000萬多人，保證攜程相當(dāng)比例的用戶。
對此，業(yè)內(nèi)分析，移動互聯(lián)網(wǎng)的來臨，給予在線旅游企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)公司更多機(jī)遇。而對于攜程等主要依靠呼叫中心的重型企業(yè)來說未嘗是一件好事。
眾所周知，攜程的主要優(yōu)勢在呼叫中心及線下服務(wù)，其通過電話營銷的方式為用戶推薦酒店、機(jī)票，可以將用戶量聚焦在一部分優(yōu)質(zhì)商戶上面，從而形成對該部分商戶的絕對話語權(quán)。而如今，移動互聯(lián)網(wǎng)正在破壞這個聚量關(guān)系，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線預(yù)定自主性更強(qiáng)。攜程對用戶的訂購行為控制就會下降，用戶量很難聚集到這些酒店、機(jī)票商上面去，因此對這些供應(yīng)商的控制也會下降。
攜程正在失去對酒店、機(jī)票、線路等旅游資源供應(yīng)商的控制力，已經(jīng)成為不爭的事實。這也是比價平臺去哪兒不斷發(fā)展壯大的契機(jī)。而資源供應(yīng)商擺脫對一家OTA企業(yè)的依賴也是他們了見其成的。多渠道布局，成為供應(yīng)商的共識。
而移動端旅游應(yīng)用的多樣化，也成為打破壟斷的有生力量。
除攜程外，藝龍、去哪兒、螞蜂窩等在線旅游企業(yè)，旗下均不止一款移動應(yīng)用。而且更多的純移動互聯(lián)網(wǎng)基因的產(chǎn)品也加入其中，例如在路上、面包旅行、今夜酒店特價等手機(jī)應(yīng)用。以今夜酒店特價為例，其選取酒店預(yù)訂非常細(xì)小的一塊市場領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)同程消費(fèi)推出當(dāng)日預(yù)定酒店特價。這些產(chǎn)品，較之于攜程可以說更了解移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。
2013年中國在線旅游行業(yè)開啟了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一輪融資熱，途家、螞蜂窩、去哪兒等眾多企業(yè)先后獲得千萬美元融資，這不僅從側(cè)面反映了該行業(yè)正在快速發(fā)展，也說明行業(yè)正在打破壟斷迎來一次新的爆發(fā)。移動互聯(lián)網(wǎng)作為重要一環(huán)，不僅帶動旅游業(yè)向多樣化發(fā)展，也給傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。
