榆林市地稅局樹立以“信息化為依托”的納稅服務(wù)理念，利用電子顯示屏、觸摸查詢機等現(xiàn)代化設(shè)備，開通稅務(wù)短信、稅務(wù)網(wǎng)站，力圖讓納稅服務(wù)與時代同步。
在12366納稅服務(wù)熱線榆林呼叫中心，工作人員為記者展示了《12366熱線服務(wù)規(guī)范》：做到100%受理、100%報工號、100%有記錄、100%有答復(fù)或反饋，對傳遞件100%督辦；所有來電應(yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽；態(tài)度熱情、用語文明等，其詳細(xì)的程度讓記者印象深刻。
記者看到，榆林呼叫中心坐席人員正通過新開通的納稅服務(wù)QQ群回答納稅人提出的問題，并將這些問題與處理辦法匯總后發(fā)上QQ群，操作十分嫻熟。前來辦稅的張女士高興地說：“自從地稅局開通POS機繳費功能和預(yù)約服務(wù)制度以來，辦稅的時間大大減少，繳稅更安全快捷，開據(jù)貨運發(fā)票等急辦事項從未耽誤過，地稅人員真是企業(yè)發(fā)展的貼心人。”
