編者的話：當(dāng)微信已被捧成營銷神器的時候，又有多少人將其中的奧秘發(fā)揮到極致？我不敢說小米做到了，但是它至少是比較接近的一個。“9：100萬”的粉絲管理模式，正創(chuàng)造著難以統(tǒng)計(jì)的“口碑”效果。其實(shí)這不難理解，當(dāng)你回復(fù)無數(shù)微信官號，卻得不到回復(fù)時，小米官方微信卻能在你需要它給你貼切的幫助，我有何理由不會是它忠誠粉絲中的一員？
每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號后臺時，總是有上萬條用戶留言在那里等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機(jī)，也有人會問刷機(jī)用線刷還是卡刷好。
小米自己開發(fā)的微信后臺將這些留言中的一部分自動抓取出來，例如留言中出現(xiàn)“訂單”、“刷機(jī)”、“快遞”等字眼時，這些用戶會被系統(tǒng)自動分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營人員會一對一地對其微信用戶進(jìn)行回復(fù)。
這些通過微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達(dá)40%到50%的小米微信粉絲會經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動，微信的運(yùn)用，大大拉升了小米的銷量。
截止5月底，小米的微信帳號目前已經(jīng)有超過106萬粉絲——這在企業(yè)類的微信帳號中屬于超級大號。
當(dāng)微信開始紅遍全國的時候，大批企業(yè)涌入微信，開始開設(shè)自己的微信公眾帳號。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對自己的微信如何定位充滿迷茫。
企業(yè)對微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營銷培訓(xùn)班動輒炒到1萬多塊錢一部課程，但是許多培訓(xùn)班講來講去，都講不出幾個成功的案例。
如何與粉絲通過微信保持良好的互動？并通過微信有效地拉動銷售？小米的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)參考。
100萬粉絲如何達(dá)成？
“我們是把其微信服務(wù)當(dāng)成一個產(chǎn)品來運(yùn)營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強(qiáng)表示。
起初，小米通過新浪微博來倒粉絲到微信上來。小米的兩個官方微博帳號當(dāng)時已經(jīng)有300多萬的粉絲。從理論上分析，應(yīng)該會有相當(dāng)一部分的小米微博用戶關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來推微信帳號的效果并不理想。
在今年年初的時候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導(dǎo)致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有10%是來自新浪微博。
相比之下，小米有50%的粉絲來自其官方網(wǎng)站，另外又有40%的粉絲來自站內(nèi)活動。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動，每月一次的大型活動。
小米手機(jī)在本質(zhì)上是一個電子商務(wù)的平臺，它每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候就會在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發(fā)展3~4萬個粉絲。
