上海益倍嘉信息技術(shù)有限公司與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司合作，雙方利用各自軟件開發(fā)實(shí)力與通信資源優(yōu)勢(shì)，共同推出呼叫中心云平臺(tái)，旨在通過最新云計(jì)算與通信技術(shù)的應(yīng)用，幫助企業(yè)搭建全系列安全的呼叫中心系統(tǒng)，滿足企業(yè)客戶服務(wù)與對(duì)外營(yíng)銷的需要，幫助企業(yè)提高效率，降低成本。
此次合作，云呼叫中心所需的通信資源由上海移動(dòng)提供，更好的保障了云呼叫中心平臺(tái)的通話穩(wěn)定性。益倍嘉基于云計(jì)算構(gòu)建的呼叫中心平臺(tái)，借助虛擬機(jī)技術(shù)和集群技術(shù)，系統(tǒng)處理能力可以根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際負(fù)載隨需進(jìn)行調(diào)整和分配，單一節(jié)點(diǎn)的硬件故障都不會(huì)影響整體服務(wù)的提供和效率，系統(tǒng)穩(wěn)定性不再受到單一物理設(shè)備穩(wěn)定性的影響，從而達(dá)到最好的系統(tǒng)穩(wěn)定性指標(biāo)。
云呼叫中心平臺(tái)具備支持超大規(guī)模、高可靠性、高通用性、高可擴(kuò)展性、按需服務(wù)的特征，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求靈活租用座席，放心使用，無(wú)需進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)，并可實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最快響應(yīng)。
云呼叫中心一切皆服務(wù) 重組企業(yè)價(jià)值鏈。
1、降低企業(yè)通信成本
云呼叫中心“按需使用，按使用付費(fèi)”的交付模式讓用戶的選擇余地更大，這種交付模式使用戶的呼叫中心系統(tǒng)不受內(nèi)部硬件IT基礎(chǔ)設(shè)施限制，并且實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)成本轉(zhuǎn)移。所以，云呼叫中心從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部署實(shí)施到維護(hù)、升級(jí)各個(gè)環(huán)節(jié)都能為企業(yè)節(jié)省成本。呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模越大，云計(jì)算方案所帶來(lái)的成本節(jié)省越多。事實(shí)上，坐席數(shù)越多，云計(jì)算方案的TCO(總體擁有成本)越低。
2、向企業(yè)提供更為靈活和高度可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)服務(wù)
云呼叫中心對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺(tái)，享受呼叫中心平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開展，成本低，風(fēng)險(xiǎn)低，使用靈活，見效快，是中小企業(yè)的最好選擇，例如：企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)周期，可以按使用量調(diào)整坐席的數(shù)量�；谠朴�(jì)算的平臺(tái)的呼叫中心服務(wù)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可用比較低的成本，為其客戶提供更加便捷的服務(wù)，無(wú)論從服務(wù)線索的管理，還是從服務(wù)質(zhì)量的管理方面都是一個(gè)很好的突破。
