NICE Systems公司（納斯達(dá)克代碼：NICE）今日宣布其再度被DMG咨詢公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場全球領(lǐng)先供應(yīng)商，根據(jù)坐席席位數(shù)，NICE的市場份額為22%。這是NICE公司連續(xù)6年在DMG的聯(lián)絡(luò)中心人力管理報(bào)告中位居榜首。
根據(jù)DMG發(fā)布的《2013年聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場報(bào)告》，NICE再度被評(píng)為最令客戶滿意的供應(yīng)商�？蛻魸M意度的評(píng)估基于10個(gè)方面，包括產(chǎn)品、實(shí)施、服務(wù)與維護(hù)、培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新、對(duì)產(chǎn)品升級(jí)請(qǐng)求的回復(fù)、溝通、定價(jià)以及供應(yīng)商整體滿意度。在產(chǎn)品項(xiàng)的19個(gè)小項(xiàng)中，NICE公司在15個(gè)小項(xiàng)都獲得最高分。NICE公司在實(shí)施和專業(yè)服務(wù)這兩項(xiàng)也獲得優(yōu)異成績。
“現(xiàn)今的聯(lián)絡(luò)中心需處理的渠道比以往任何時(shí)候都要多，包括電話、電子郵件、聊天、短信、社交媒體和可能的非呼叫活動(dòng)，”DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說，“聯(lián)絡(luò)中心人力管理面臨以下挑戰(zhàn)，包括處理復(fù)雜的工作規(guī)則及排班需求（跨國環(huán)境、多語言、多時(shí)區(qū)、在家辦公坐席、外包坐席及靈活的排班等）。公司日益需要長期規(guī)劃和預(yù)算功能，以規(guī)劃未來1到5年內(nèi)各地坐席人員配置需求。”
為滿足當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心多站點(diǎn)、多技能和多渠道的需求，NICE IEX人力管理解決方案提供了靈活豐富的功能來預(yù)測員工需求，安排代表時(shí)間，高效管理日�；顒�(dòng)及提升電話銷售收入。
“我們很榮幸能在2013年DMG聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場報(bào)告中再登榜首，”NICE首席市場營銷官Benny Einhorn說，“NICE在產(chǎn)品滿意度方面榮獲最優(yōu)供應(yīng)商，并在實(shí)施和專業(yè)服務(wù)方面獲得高分，這證明了我們致力為客戶提供適應(yīng)其業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活全面的聯(lián)絡(luò)中心人力管理解決方案和服務(wù)。隨著當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心工作日益復(fù)雜化，我們還將繼續(xù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其服務(wù)目標(biāo)。”
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，提高運(yùn)營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
