近年來(lái)，隨著電視的網(wǎng)絡(luò)功能日益發(fā)達(dá)，消費(fèi)者對(duì)電視的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于“看電視”，而逐漸轉(zhuǎn)向“玩電視”、“用電視”，前兩年還讓人倍感新奇的智能電視、云電視，如今已經(jīng)成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品。同樣，前幾年大家還覺(jué)得新奇的云呼叫中心也已逐漸得到了社會(huì)的認(rèn)知和認(rèn)可，并走進(jìn)各大企業(yè)。
近日，創(chuàng)維酷開(kāi)云電視簽約天潤(rùn)融通，今后，創(chuàng)維酷開(kāi)將借助天潤(rùn)融通提供的云呼叫中心實(shí)現(xiàn)對(duì)公司客服中心的統(tǒng)一管理，并接受來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者的咨詢和投訴。
由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，不僅靈活，還很經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，創(chuàng)維酷開(kāi)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
通過(guò)與創(chuàng)維酷開(kāi)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)可以記錄每一個(gè)來(lái)電客戶的受理需求；通過(guò)呼叫中心VIP功能，實(shí)現(xiàn)了VIP客戶優(yōu)先接入呼叫中心系統(tǒng)，讓客戶可以享受尊貴服務(wù)；各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可以實(shí)現(xiàn)座席工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入中繼號(hào)碼詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及每種業(yè)務(wù)情況詳細(xì)統(tǒng)計(jì)等；云呼叫中心的分布式部署特點(diǎn)，也讓創(chuàng)維酷開(kāi)可以輕松、快速的在分公司部署呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。據(jù)了解，目前其成都客服中心已經(jīng)上線。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通已經(jīng)在品牌制造業(yè)深耕細(xì)作多年，并專門組建了包括研發(fā)、運(yùn)維、客服等在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組，目前已經(jīng)為包括華為、萬(wàn)利達(dá)、諾亞舟、達(dá)芙妮、邁瑞、步科等幾十家知名機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。此外，天潤(rùn)融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、電商、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：北京天潤(rùn)融通科技有限公司（http://www.ti-net.com.cn/）創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
